Автор, уточните, пожалуйста, вы следовали рекомендациям оператора?
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв о работе нашей компании.
Насколько мы видим, все сообщения с нашей стороны были направлены Вам без задержки. Мы дополнительно запросили информацию у компании-партнера, которая предоставляет услуги направления смс и получили ответ, что факт задержки получения имел место быть, но не был связан с проблемами на нашей стороне или стороне партнера. Сообщения передавались оператору связи без задержки во времени. Мы также получили информацию, что за разъяснением данной ситуации клиенту следует рекомендовать обратиться к своему сотовому оператору. Уточните, пожалуйста, поступал ли Вам какой либо ответ от Вашего оператора?
Также получили обратную связь по поводу того, что задержка в этот день отмечалась до 18:50. Далее смс-сообщения поступали сразу после передачи оператору связи.
При этом дополнительно сообщаем, что платеж, направленный Вами по реквизитам компании, был зачислен на лицевой счет в дату платежа.
Впечатления
Комментарии
Я вам написал на почту и приложил документы по отчётности смс и звонков за тот день и направил вам на почту. Изначально я просил отмены заявки на продление, девушка это не активировала, зато изменила краткосрочный займ в долгосрочный. Я этого не просил. Почему так? Мне оператор по телефону сказал сумму для закрытия, я отправил, займ сделался долгосрочным и продлился, теперь мне надо переплатить x2 от суммы.
Добрый день!
Мы получили от Вас сообщения, где видно, что смс Вам не поступили, но уточните, пожалуйста, поступал ли Вам какой-либо ответ от оператора о причине их непоступления?
Также мы провели аудит звонков за 8.12 и с Вашей стороны было зафиксировано и обработано заявление на отмену услуги "Страхование". Денежные средства за данную услугу 08.12. были возвращены на Ваш лицевой счет.
Дополнительно сообщаем, что изменение типа продукта после его оформления в нашей компании невозможно. Изначально 24.11 Вами был оформлен долгосрочный займ на срок 8 недель. Изменения по нему не производились, в дату оплаты была активирована услуга продления, которая была зарезервирована Вами в звонке со специалистом от 07.12 и не была отменена.
При этом, наша компания всегда старается идти навстречу клиенту. Мы понимаем, что сложности в получении смс сообщений, вероятно, не позволили в полной мере ознакомиться с информацией об услуге продления. Поэтому в настоящий момент данная услуга для Вас отменена и произведено полное закрытие займа в связи с поступлением от Вас всей необходимой суммы.
Если у Вас остались еще какие либо дополнительные вопросы, направьте их нам, пожалуйста, на почту info@creditplus.ru
Credit_plus, это какое то недоразумение, мне звонила девушка 7 числа и говорила о закрытие займа и спрашивала буду ли я его продлевать, я сказал буду. Зачем мне продлевать долгосрочный займ? Спасибо что пошли на встречу. Оператор сказал что со стороны вашей мфо все ок работает, проблема в операторе или в телефоне, порекомендовала почистить память. Если вы про оператора моего оператора связи, то они как заявили являются посредником, и у себя они данные не задерживают и не хранят.
user-546018933606, услуга продления подразумевает перенос срока оплаты ближайшего платежа и последующих, и актуальна для клиентов, кто не готов к моменту оплаты внести всю сумму платежа по графику. Мы рады, что удалось разрешить эту ситуацию положительно.
Со своей стороны Ваш фидбек от оператора сотовой связи также передадим компании-партнеру, осуществляющему направление смс.
Это ужас. Целый день сегодня пытаюсь войти в личный кабинет, писала в чат, там мне не помогли. Звонила по телефону, оказывается уже не рабочее время. До этого заходила, все было хорошо. Вы специально так делаете, чтобы проценты больше начислить? Никогда больше к Вам не обращусь