Не верно проинформировали о сумме закрытия займа

16.12.2024 оформила в данной организации путевку в рассрочку. Посмотрела договор, в котором прописано, что 14.12.2024 (включительно) заканчивается льготный период. 01.12 я написала в слубжу поддержки с уточнением суммы к полному погашению кредита. 

Был дан ответ: 

"Сумма досрочного погашения: 108130.00 руб. в рамках льготного периода до 14.12.2024г."

Учитывая того, что на счету у меня лежала сумма остатка с предыдущего платежа, мной внесен платеж за минусом суммы на счет! 

13.12 я написала в поддержку, где меня проинформировали о том, что суммы недостаточно для закрытия займа в рамках льготного периода. Как раз на сумму которая лежала на счету! 

Исходя из этого считают, что меня проконсультировали не верно! Мной запрошена сумма к полному закрытию. А служба поддержки проинформировала меня о сумме которой не хватало на счету. Как следствие в срок денежные средства не поступили! Ужасная служба поддержки!