Псевдо рассрочка со штрафами на потребителя за сбои в системе
user-132920495751
Санкт-Петербург
Оценка:
1
Зачтено
Купили диван в Асконе в рассрочку, 2 платежа из 4-х нормально прошли.
Затем пришло уведомление о просрочке оплаты:
"Уважаемый клиент, Ваш платеж просрочен, пополните баланс карты сегодня на сумму 14045.50 руб. Paylate оплата частями"
При это по графику осталось 2 списания на сумму 14 045,5 рублей каждое: 24 декабря 2024г. и 06 января 2025г.
На карте, привязанной для оплаты - "Mir****8493", достаточно денежных средств для списания необходимого платежа.
Банк подтвердил отсутствие ограничений по карте.
Пишу письмо с просьбой разобраться в ситуации.
Мне отвечают:
Спасибо, что обратились в Paylate, Ваше обращение под номером 972847012 зарегистрировано и принято в работу. Мы ответим на Ваш вопрос в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Дальше списание не происходит, как сообщает служба поддержки по электронной почте 26.12.2024г.:
"В связи с техническими изменениями в рамках эквайринга, меняются протоколы списания платежей.
Необходимо заново перепривязать карту в личном кабинете.
Вы обращаетесь в службу поддержки, информация передается в технический отдел, специалисты занимаются решением. На текущий момент рекомендуем проследовать инструкции.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой при использовании сервиса, приносим извинения за доставленные неудобства"
Перепривязываю заново ту же карту - пишу еще раз с просьбой произвести списание.
А сегодня, 27 декабря, в личном кабинете уже появился штраф за просрочку в размере 702,28 руб.
Мной направлены повтороные обращения :
1) Спасибо, что обратились в Paylate, Ваше обращение под номером 973841475 зарегистрировано и принято в работу. Мы ответим на Ваш вопрос в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
2) Спасибо, что обратились в Paylate, Ваше обращение под номером 973306029 зарегистрировано и принято в работу. Мы ответим на Ваш вопрос в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В итоге, дозвониться не получается, электронно дают отписки о том, что работа ведется, но уже начислили штраф за просрочку, хотя на привязанной для оплаты карте деньги для списания есть.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО «МКК «НФТ Плюс»
№ 1903046009178
ОГРН 1185029008680
Торговая марка
Paylate
Адрес
Телефон
Комментарии
Здравствуйте! Точно такая же ситуция, на мои посты уже несколько человек откликнулись с такой же проблемой - ссылки на сбои, штрафы и абсолютное бездействие Асконы, у которой с этой компанией договор. Интересно, сколько таких людей по всей России. Надо объединяться и привлекать внимание в СМИ, как минимум, а также к правоохранителям
user-503420490336, UPD Проблему вечером 27.12 сервис решил - досрочную оплату принял, штраф удалил из системы, судя по ЛК (заскринила)
Справку, что задолженность отсутствует, в ЛК скачала.
Но желаю компании все-таки уладить проблемы с сервисом - один канал связи для обращений (мне пришлось писать в три адреса), единая горячая линия и корректная рассылка (в смс приходит адрес куцего лк с задолженностью, а сам сайт приходится гуглить). Ну и конечно, хотелось бы возможность досрочно гасить долг в кабинете, а не хитрыми перечислениями сторонним юрлицам.
Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с проблемой! Напишите, пожалуйста, номер договора в ответном комментарии.
user-336516742353,
id клиента:1948848
купили не диван, а матрас, второпях опечатка, но в остальном - смысл тот же.
Добрый день, Нана А.! Сожалеем, что вы столкнулись с проблемой! На текущий момент наблюдается массовая ошибка списания средств с карт клиентов, со стороны компании проводится проверка причины. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. После исправления ошибки штрафы/пени будут списаны.
user-336516742353,
ночью списали платеж вместе со штрафом - верните излишне списанные денежные средства!
Добрый день, Нана А.!, Излишне списанные пени вернуться на аванс, как переплата.