Отказ в возврате денег за доп. услуги

Мною был оформлен займ с данной мф на сумму 19000, деньги перечислены на карту сразу , позже, зайдя в личный кабинет увидела, что сумма стала около 25000, читая договор увидела , что мне подключены доп. Услуги, которые при оформлении займа я не подключала. 

Написала им на почту-тишина, в службе поддержки в л.к внятного ничего не сказали, написали, чтобы я обращалась непосредственно в те страховые компании, позже ,после еще неоднократных моих смс они отправили ссылку с заявлением на отказ от доп услуг, это было 14 декабря, через 10 дней я еще раз спросила почему деньги до сих пор не вернули, ответ от них- не подключены были мне эти услуги.  

Сегодня уже 6 января 2025г, деньги до сих пор не вернули,по эл почте не отвечают, в службе поддержки тоже!