Всё началось с того, что при оформлении займа агрессивный маркетинг компании навязал дополнительные услуги. Которые мне обошлись как выяснилось в 9000.
После того как я разобрался в тумане и втирания пыли в глаза, по объяснимым причинам я с этим был не согласен и решил отказаться от этих услуг. Сотрудник даже зафиксировала обращение, и пообещали решить этот вопрос в течении 3 дней.
После через день мне пришло уведомление на почту что списали комиссию на дополнительные услуги.
Я позвонил на горячую линию второй раз. Сотрудник была нервной, перебивала. Даже не дала представиться. Я сказал что хамства терпеть не намерен и попросил хотя б дать представиться, не перебивать, дать возможность нормально озвучить свой вопрос и то что я хочу донести до неё, как до сотрудника компании. Девушка на что произнесла какую то невнятность и бросила трубку. После того я до сервиса в этот день дозваниться не сумел.
Тем не мение вернуть деньги за услуги коими я не собирался пользоваться мне б хотелось. И я написал на указанную МФО почту просьбу об деактивация дополнительных услуг.
Ответ был такой:
Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос был зарегистрирован ВХ-ДК-***** и направлен на рассмотрение.
"Просим проявить терпение. Срок рассмотрения обращения составляет 12 рабочих дней в соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации (утв. Банком России, Протокол от 22.06.2017 N КФНП-22). Наша команда постарается ответить Вам как можно скорее."
После того я через пару дней получил ответ на почту о списании комиссии на дополнительные услуги. Я позвонил на горячую линию и выразил что мне не комиссию нужно пересчитать, а дополнительные услуги хотелось бы утключить. Уведомление было в точности такое же, что в течении 12 дней рассмотрят обращение. Таким образом когда 4 дня меня тупо кормили этими отписками, я решил выяснить хотя бы статус заявки. Не поверите. Но мне сказали что обращение зарегистрировано и в течении 12 дней мне дадут ответ.
В общих чертах досрочно погасить займ, без оплаты дополнительных услуг, мне не хотят оставить шанс. Хотя и не уверен, что вообще отменят эти не кому не нужные дополнительные услуги. Развод ещё тот. Таким образом впечатление о сервисе всё хуже. Хамства и бесчестности в этой конторе всё больше. Хотя чего ожидать если горячая линия Finters отображается, как "Фабрика театральных кресел 000 Корона." Обманщики.
Комментарии