Внесла платеж, но его не зачислили

04.04 я внесла оплату по своему договору в размере 7200₽ , через личный кабинет своего банка. 07.04 ещё два платежа, чтоб закрыть договор. Я прекрасно знаю, чио сроки перевода до 3 рабочих дней. Сумму 7200₽ я, видела в своём личном кабинете компании Займ - экспресс. 

10.04 я зашла посмотреть зачислились, ли мои последние платежи от 07.04 на сумму 15000 , и 450₽. Они зачислились, в личном кабинете компании, но платеж от 04.04 просто пропал! Договор естественно не закрыт, проценты капают, я написала на адрес электронной почты компании, ответ обещали дать сегодня 13.04 . 

В итоге, сегодня мне пишут, что ответят через 12 дней! Что за халатное отношение к клиенту, я не обязана платить проценты , пока Вы рассматриваете моё обращение. Я уточняла и не раз, все три мои платежа ушли из банка. Документы и справки имею на руках, и предоставляла в компанию. Я не намерена ждать 12 дней , и платить проценты.