Списали существенную часть займа как только он поступил!

Здравствуйте! Я воспользовался услугами данной организации, в частности взял займ на сумму 7000 рублей, но сразу же как только поступили средства, списали 2100 рублей в пользу услуги страхования (Росгосстрах). В данной услуге я не нуждаюсь, и хочу от неё отказаться, но этот вопрос решается очень долго!

Сотрудник поддержки данной МФО, сообщил что нужно написать им на электронную почту с свободной форме запрос, на предоставление мне формы заявления на отказ от данной услуги и возврат средств, с комментарием что ответ от почты с нужным бланком должен поступь не позднее следующего дня. Но никакого ответа мне так и не поступило! Уже пошел второй день! На почте ничего нет (разумеется папка спам так же была мной проверена). 

После повторного обращения на горячую линию поддержки, другой специалист сообщил что запросы рассматриваются от 3 до 5 дней! Почему нет четкой и единой информации о вашей работе?

К тому же очень долгое решение вопроса отказа от услуги! В другой компании средства мне вернули уже на следующий день! А у вас только запросы столько рассматривают! 

А потом получается ещё запрос на возврат с самим заявлением! А потом ещё и сам возврат средств! В общей сложности это может составит больше 2-х недель. Просто ужасная сторона сервиса в плане решения проблемы!