Ничего непонятно с дополнительными услугами

Здравствуйте. 

22 марта оформил займ на сумму 12600 р. и тут же были списаны 4888,89 р. с наименованием операции PAW*CRERDITTER. При этом при оформлении займа никаких галочек с доп услугами не проставлял. Бывает, что перед оформлением займа МФО ставит галочки автоматом, но их, как правило, видно, а здесь НИЧЕГО.

Далее составил обращение на отказ от доп услуг и возврат средств, получил ответ: "Ответ на обращение №63568. Здравствуйте. Обращение принято и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней."

На седьмой рабочий день (1 апреля) мое обращение было закрыто, но средства так и не поступили на карту. Я составил новое обращение и позвонил в отдел контроля качества. Мне сообщили, что, оказывается, нужно написать заявление по их шаблону для отказа от доп услуг и ждать снова 7 рабочих дней. Почему об этом сразу не сообщили в первом обращении?

Сегодня я позвонил в 3 вида отделов:

отдел контроля качества, отдел по работе с клиентами и юридический отдел. В каждом из них я ждал минимум 10 минут и никто не ответил. 

На текущий момент второе обращение №321732 в статусе закрыто (хотя логичнее все-таки оставить его в обработке). Чтобы не повторилась ситуация как с первым обращением (вдруг окажется что нужно еще что-то сделать), решил вынести вопрос на всеобщее рассмотрение. 

Я отказываюсь от всех доп услуг и прошу ООО МКК "Кредиттер" вернуть средства 4888,89 р. либо на карту, либо в счет погашения займа, как удобно. И сделать это в кратчайшие сроки, так как 7 дней по первому обращению уже прошли. А заявление было отправлено 1.04.