Данной организации лучше не доверять (потеряли денежные средства, которые я внесла)

У меня оформлен кредитный продукт в Альфа Финанс, оформляла я его через приложение Альфа Банка (при оформлении я думала беру кредит/заем в Альфа банке, здесь моя большая ошибка за невнимательность).

15.05.2025 я внесла очередной платеж по кредиту/займу по реквизитам, которые мне направил сотрудик Альфа банка. Платеж вносила через приложение ВТБ банка из личного кабинета моего мужа (о чем сотрудника банка я предупредила), в назначении платежа (как мне сказал сотрудник банка) указала номер моего кредитного договора.

НО, деньги до сих пор не поступили и не вернулись обратно. Не отрицаю, что могли попасть на невыясненные платежи, ОДНАКО, я НЕОДНОКРАТНО начисная с 16.05.2025 звонила-писала на горячую линию Альфа Банка (контакты Альфа Финас отсутствуют, их нигде нет!), но сотрудники банка меня уверяли, убеждали: "подождите, вопрос решается". 

Ждала до 20.05.2025, после этого оформила еще одно обращение, сроки рассмотрения которого постоянно корректировались, 5-12кд.-12рб...Сегодня 06.06.2025, сроки рассмотрения обращений уже прошли, ответ не поступил!!! деньги совершенно не понятно где (скрин моей платежеки в сообщениях я прикладывала).

Таким образом полагаю, что лучший способ -это обратиться в правоохранительные органы+ЦБ РФ. При этом стоит учесть, что банк практически месяц пользовался моими денежными средствами+я понесла дополнительные расходы ввиде упрлаченных процентов по другим кредитам, так как в отсутствии денежных средств я не смогла вовремя оплатить другой кредитный продукт.

Будьте внимательнее, не опадитесь как я!