Отказ в предоставлении заявления на отказ от дополнительных услуг

В данной компании брал займ 10 тысяч, при оформлении не было возможности отказаться от доп услуг, погасил займ досрочно, при попытки вернуть денежные средства за доп услуги, отказали в предоставлении заявления, говорили, что отправили бланк, бланк так и не пришел, писал в чат, просил продублировать, сказали не могут, при попытки узнать, когда же мне направляли заявление, сново получил отказ. Буду писать в цб. Скриншоты прилагаю. При попытки запросить заявление по почте, сново написали, что ждать опять 7 дней. Где опять ничего не пришлют.