Грубые сотрудники не соблюдают условия договора

Допустила просрочку , урегулировать вопрос с сотрудниками бесполезно , не слушают , угрожают, при любой попытке договориться кричат , повышают голос обвиняют в обмане, психологическое давление,дезиныормируют, в договоре стоит запрет на уступку прав требованиу третьим лицам , при этом угрожают передать коллекторам, когда в разговоре ссылаюсь на заперт по условиям договора , говорят что такого не существуют , на любые попытки возразить кричат я фиксирую отказ, хотя с другими МФО идут навстречу , есть договоренности по которым я исправно плачу , а тут ни одного адекватного сотрудника