Не закрывают оплаченный займ 2,5 месяца

Я оплатила займ по акции "списание долга" 20.04.2025. Операторы в чате, по телефону подтвердили факт моей оплаты и то , что остаток будет списан сначала 21.04.2025 , потом 21.05.2025. Также в лк было дополнительное соглашение. Сегодня 06.07.2025, мой остаток займа так и не списан, операторы в чате меня игнорируют, на почту также не отвечают, а если отвечают, то говорят "ждите", но сколько ждать, если после моей оплаты прошло уже 2,5 месяца? Мне срочно нужна справка о погашении задолженности, а они её не предоставляют. Жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор мной уже написаны. Подтверждения того, что займ отправлен на списание, не дают.