Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, почему компания не дала возможность предоставить справку?
02.08.2025 Оценку засчитываем.
💛Благодарим вас за обратную связь и внимание к работе наших операторов — мы обязательно передадим им ваши слова поддержки. Также хотим внести некоторые пояснения по описанной ситуации.
При оформлении заявки в мобильном приложении после отправки документов на верификацию действительно появляется информационное сообщение с рекомендацией не отходить от автомобиля, так как в процессе могут потребоваться дополнительные фотографии. Это стандартная процедура, направленная на ускорение и точность рассмотрения заявки. Но обращаем внимание, что на всех этапах оформления с клиентом работает оператор, который сопровождает и консультирует.
Время рассмотрения заявки в данном случае было немного увеличено из-за необходимости предоставления справок о доходах, но не превышало 4,5 часа, что соответствует внутренним регламентам компании и обусловлено необходимостью тщательной проверки документов. Обычно же время одобрения займа значительно короче и соответствует внутренним регламентам компании.
Хотим подчеркнуть, что предоставление справок, подтверждающих доход, является обязательным условием при оформлении займа под залог автомобиля и установлено законодательством.
Компания строго соблюдает все нормативные требования и стремится сделать процесс оформления максимально прозрачным и удобным для клиентов.
💛 В рамках нашего регламента лояльности и в знак признательности за вашу обратную связь, мы подготовим для вас небольшой бонус — ведь мы всегда стремимся улучшать качество сервиса, опираясь на мнение наших клиентов.
Впечатления
Комментарии
Бонус получила, спасибо, очень приятно)
Просто я думаю, что на стороне компании в СБ произошла ошибка или недопонимание. Так как справку за которой я поехала так и не дали предоставить по итогу.
Потом я обратилась в другую аналогичную компанию и мне была одобрена сумма в 76% стоимости моего автомобиля. Да, тоже со правкой, но они дождались пока я им ее предоставила. Компании примерно одинакового оценивают потенциальных заемщиков. Т.е. вторые меня оценили максимально, а CarMoney в ноль. Не думаю, что такое возможно. В связи с чем я сделада такой вывод.
В любои случае спасибо за бонус и обратную связь.
tatka369,
хотим уточнить, что с нашей стороны не было нарушений или ошибок. Все процедуры по предоставлению и проверке документов в службе безопасности проводятся в строгом соответствии с внутренними регламентами и требованиями законодательства. Возможно, возникло недопонимание в части предоставления справки, однако мы всегда готовы помочь и объяснить все моменты.
Что касается сравнения с другими компаниями, отметим, что каждая организация самостоятельно оценивает риски и кредитоспособность клиентов, исходя из собственных методик и критериев. Поэтому различия в одобряемых суммах — обычная практика на рынке.
Мы ценим ваш выбор и открыты к диалогу, чтобы сделать процесс сотрудничества максимально прозрачным и удобным.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Команда CarMoney 💼✨
tatka369, подскажите, пожалуйста, ваш вопрос можно считать решенным?
В случае положительного решения вопроса вы можете проставить отметку о решении проблемы.