Дополнительные услуги и непонятные списания

Раннее брала займ у данной организации, куда добавили непонятным способом доп услуги. смогла Отказаться от них только после отзыва. негативное впечатление они убрали после быстрого возврата средств, но вот 30 июля был срок погашения займа, собираюсь закрыть и вижу, что сами каким то образом списали 1200 руб. Без подтверждения, без просрочки. В день оплаты, когда я сама должна была оплатить, они решили списать средства. На вопрос почему, мне толком ничего в поддержке не ответили. Ладно. 

Решила полностью закрыть займ, должна была 8144, списали 8630+ комиссия 360 и следом ещё одно списание в размере 1250!!! Это не комиссия, а непонятная покупка, которая нигде не была показана при оплате (скрины есть)

и после на почту приходит от них "подтверждаем платеж 1250". Какой платеж? Когда сами до этого списали 1200, после я закрыла всю сумму займа +% и тут резко снова 1250? 

После ещё и решила, чт после разберусь и оформила новый займ, отказалась от всех доп услуг (как и в прошлый раз), но вот приходит сумма от них займа 10700 и следом списание - 2640. Хотя раннее отказалась от всех услуг и несколько раз все пере проверила. незаконно добавляют данные услуги, но да ладно. Сумма долга уже 12000, ого??.
В прошлый раз ведь вернули, значит, и сейчас должны, но!! 

Напислаа на почту им, два письма, один на возврат доп услуг, другой по вопросам списания непонятного. но в ответ тишина, ни ответа, ни привета

ВиДимо, решат они ответить или вернуть средства только после отзыва, как и в прошлый раз

Надеюсь на хорошее сотрудничество в дальнейшем и быстрый ответ