Не списали платёж

 Добрый день. 18.05.25г. оформила рассрочку в Детском Мире на сумму 13 354,05( сумма по рассрочке 15387).В июне внесла платёж по графику 3403 руб.+ был оформлен возврат товара на сумму 2032,8. Далее 08.07. был внесён второй платёж в размере 2 706, 49 коп. , так же по непонятной причине 09.07. было двойное списание по 299 руб.

После всех операций к полному погашению в придожении оставалось 6 976, 01коп. Затем, когда я зашла в приложение через несколько дней сумма увеличилась и сейчас составляет 9 669, 08 коп. Здесь по калькулятору даже можно посчитать сколько должно остаться к погашению. По сумме получается что последний платёж сначала списали, а затем снова вернули в платежи. 

В приложении данной организации не могу отправить скрины для подтверждения ошибки, так как кнопка загрузки файлов не активна, что очень усложняет процесс решения возникшей ситуации.