Поддержка просто гоняет туда сюда

Здравствуйте!
Когда я первый раз написала на почту, мне сказали о том, что я должна подождать данные для входа По SMS. Для чего мне тогда писать на почту по Вашему мнению писать на почту, если все так просто. И я объясняла ситуацию по новой. Вы задумывались почему Вам люди пишут на почту. При условии того, сколько Вы отвечаете и как часто может ответить человек. Для меня это выглядит просто как растягивание времени на решении проблемы. Плюс во втором сообщении мне на почте написали, что неправильное у меня только имя. Но я в тот же день позвонила в службу поддержки и мне ответили, что у меня там вообще все оформлено по старому паспорту. Как это могло произойти, если я не регистрировалась ранее, ответ на это я тоже не получила. Также когда приходил ответ на сообщения в почте, каждый раз отвечали как на первое сообщение. И если Вас не устроила фотография из за ее нечитаемости, почему Вы об этом не пишите. А просто пишите прислать повторно, а человек самостоятельно видимо должен догадаться, что это он прислал что то не так. Так же ответ о сроках примернво я получила только в Вашем отзыве, и что вообще какой то ответ будет тоже. Но никак не то что пишет поддержка. Поддержка думает видимо, что человек сам обо всём догадается и все поймет. Поэтому для меня всё восстановление, это просто сплошное увеличеное обработки заявки и не более. Которой, кстати, может и не быть. Потому что сейчас все находится в том же состоянии. Я написала это все, что бы люди больше понимали ситуацию. И не ждали возможности, особенно если им срочно нужны деньги. Спасибо большое за Ваш ответ.