Компания препятствует погашению займа и вводит в просроченную зажолженность

У меня был оформлен займ, некоторое время продоевала, пользовалась, проблем не было. Наступила дата погашения 28.08.2025, сумма к закрытию что-то около 4000-00 рублей я пытаюсь зайти в личный кабинет, чтобы сделать погашение - мне говорит такой пользователь не зарегистрирован. 

Ладно, тех.сбой, всякое бывает, позже так и не смогла войти. 29.08.2025 я снова пытаюсь войти, попыталась сделать сброс пароля, говорит письмо отправлено на эл.почту, писем никаких не приходит, авторизацию через Tинькофф ID тоже пройти не могу, говорит нет такого пользователя, на горячую линию 84959959560 никто не отвечает, даже если выбирать раздел просроченной задолженности. Чат поддержки на сайте тоже не помогает, там бот, который предлагает звонить на горячую линию или писать на эл.почту.

На почту (2 ящика info@creditter.ru и support@creditter.ru) , пишу - ответов нет. Сегодня пришло смс с номера 2558 с уведомлением о просроченной задолженности, там указан номер телефона 88006006686, звоню туда, трубки берут, но ничего не знают, сказать не могут, говорят это другой отдел, номер указан ошибочно, дозванивайтесь на горячую линию. 

Я не могу 3 дня ни сумму задолженности уточнить, ни погасить ее, т.к. не знаю сколько точно должна заплатить + набегают проценты.