МФО «ДЗП Единый» (бренд «До зарплаты») — досрочные платежи «теряются», график не сходится с фактами, поддержка закрывает чат

Я внесла несколько крупных платежей, включая досрочный платёж 20 000 ₽ 04.07.2025, после которого остаток должен был составить ~2 000 ₽ (эту цифру озвучивали сами операторы до зачёта платежа). Вместо прозрачного перерасчёта мне показывают график с «основным долгом» 4 353,74 ₽, требуют внести «странный» платёж 1 013 ₽, которого нет в графике, отказываются дать разбивку «тело/проценты», а затем просто закрывают чат. Сейчас «сумма к полному погашению» у них — 10 970,49 ₽, но из чего она состоит — не говорят.

Факты по датам и суммам

* Выдача займа: 19.04.2025 на 34 000 ₽.

* Платежи с моей стороны (фактически внесённые): * 30.04 — 6 000 ₽ *16.05 — 5 500 ₽ * 30.06 — 7 000 Р * 04.07 — 20 000 ₽ * 03.09 — 1 013 ₽ (по СМС: «оплатите 1013р по займу №150-2***64»)

* Что говорили операторы до зачёта 20 000 ₽: на 02–03.07 ориентировочно 22 000 ₽ к оплате → после моего платежа остаток ~2 000 ₽.

* Что в результате показывает их «корректный» график: основной долг 4 353,74 ₽ (на 16.09), при этом сумма к полному погашению на дату переписки — 10 970,49 ₽.

* Платёж 1 013 ₽ они требовали и приняли, но в графике его нет — на вопрос «откуда эта сумма» ответы менялись: то «платёж», то «просрочка», затем вообще «мы расчётов не делаем».

1. Досрочный платёж не учтён как положено. Я внесла 20 000 ₽ 04.07, когда к оплате было ~22 000 ₽. Остаток должен был стать ~2 000 ₽, на него и должны начисляться дальнейшие проценты. Но в графике спустя время появляется «основной долг» 4 353,74 ₽, а «полное погашение» — почти 11 тыс. ₽. 

2. Непрозрачные начисления и «левые» платежи. СМС на 1 013 ₽ пришла как «ПЛАТЁЖ», я оплатила — но в графике его нет. Когда попросила объяснить, получила взаимоисключающие ответы («просрочка», «ориентируйтесь на график») и в итоге — закрытый чат. 

3. Отказ дать разбивку «тело/проценты». На прямые вопросы: «Сколько процентов и сколько основного долга входит в 10 970,49 ₽?» — сотрудники отвечают: «Мы расчётов не делаем», «в чате не рассчитываем», «смотрите график». Это при том, что график не совпадает с фактами внесения средств. 

4. Некомпетентность и закрытие чата вместо решения. Операторы путаются в ответах, присылают шаблоны, не отвечают по сути, в конце закрывают чат, оставляя меня без базовой информации по своему долгу.

* После досрочного погашения проценты должны начисляться только на фактический остаток. Если на дату 04.07 остаток после 20 000 ₽ — около 2 000 ₽, то рост «основного долга» до 4 353,74 ₽ и «полное погашение» почти 11 тыс. ₽ требуют объяснимой математической логики, которой мне не предоставляют.

* Платёж 1 013 ₽ вне графика — это критически непрозрачно. Клиент должен видеть основание любого взимания: что это — проценты, неустойка, комиссия? На какой период, на какую базу, по какой формуле?