Вводят в заблуждение

Здравствуйте. Оформила продление 04.09.2025, в тот же день и время перечислила деньги путем перевода по номеру договора в Т-банке. Я таким образом уже переводила средства на различные ресурсы и все приходило сразу же, максимум час-два. Так же я уже делала один раз продление в данной организации через личный кабинет с комиссией и все проходило нормально. 

В этот раз перевод пришёл только 6 числа, о чем мне никто конечно не сказал,но так как я все два дня вела диалог в чате поддержки, узнала все сама. Со стороны банка моё обращение по поводу такого длительного перевода приняли в работу. Этим они подтвердили,что перевод шёл действительно дольше обычного. 

5 числа мне звонил сотрудник компании Займ-экспресс, которому я описала ситуацию, он сказал прислать платёжку, подтверждающую оплату в чат поддержки,что я сразу и сделала. Сейчас в чате мне говорят,что перевод пошёл в счёт погашения процентов и продление они не оформили, идёт просрочка. Это при том,что я и по телефону и уже сто раз в чате подтвердила,что средства перевела. 

Воспользовалась данным вариантом перевода,чтобы не платить конскую комиссию, но в итоге получается компания просто не дает людям выбора и ЗАСТАВЛЯЕТ платить эту комиссию, ограничивая варианты перевода только личным кабинетом и временем в 9 часов, что уже не дает отправить средства по реквизитам,например. Самое интересное, что в чате утверждают, что если продление не включилось само,то оно и не доступно,но при этом оно оформилось,как и всегда, я подписала доп.соглашение, таймер включился(я не знаю,насколько законно ограничивать по времени таким образом). 

В итоге я зашла в кабинет снова, там открылось продление,но пришлось доплатить 970 руб, опять с комиссией. Я сейчас заплатила сверху ещё 1167 руб не за свою ошибку. ШИКАРНО. Я бы не хотела писать обращение в ЦБ, но видимо придётся.