Организация, вводит клиентов в заблуждение

При каждой подаче заявления, заявление было и в письменном виде скан документов отправлялся на почту, и в электронном ввиде, по итогу каждый раз приходит один ответ, а на звонки по отделу возврата денежных средств со страховки не отвечают. Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано в ООО МКК "ЗТЧ" и передано в профильное подразделение. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации: - общий срок рассмотрения обращений – 15 рабочих дней со дня регистрации (ч. 7 ст. 9.1 Федерального закона от 2 июля 2010 г. № 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"); - срок рассмотрения заявления об исключении заявителя из числа застрахованных лиц – 7 рабочих дней со дня получения заявления (ч.2.5. ст.7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"; - срок рассмотрения требования заемщика о предоставлении льготного периода – 5 рабочих дней со дня получения заявления (ч.11. ст.6.1-2. Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"; - срок рассмотрения требования заемщика о предоставлении льготного периода по СВО – 10 дней со дня получения заявления (ч.10. ст.1. Федерального закона от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"; С уважением, ООО МКК "ЗТЧ"