Не возвращают денежные средства

Мной было написано заявление на возврат дененжных средств по страховке 11 сенятбря , все это время мне говорят что все отлично и скоро будет вовзврат при этом я неделю жду и звоню спрашиваю все ли нормально , а потом в пятницу мне приходит сообщение ,что не корректно указаны реквизиты карты , я звоню уточняю , до этого я писала что прошлая карта заблокирвоана , высылаю реквизиты , при этом при каждом телефонном звонке мне говорят сумму на возврат а потом приходит сообщение что вовзврата нет , при этом мне не отвечают на сообщение и игнорируют меня, кто же интересно будет осужществлять возврат?При этом никто не хочет отвечать за некорректную консльтацию