Возврат денежных средств

  4 сентября 2025 была совершена покупка с помощью системы рассрочки Мокка. этот же день магазин покупку отменил но возврат денежных средств был совершен частично. После того как я обратилась в данный магазин мне сообщили что денежные средства отправленные в мой банк и прислали мне номер для отслеживания денежных средств. 

службу поддержки Мокка я писала шесть раз!!!!!! сначала мне отвечали что денежные средства будут возвращены в течение 30 дней!!!!! с учётом процентов которые они берут за пользование денежными займами это просто недопустимо. На мою просьбу отследить был ли платёж и получали ли они его мне никто не отвечает. Все ответы это сплошные отписки и денежные средства так и не вернулись.