Отказали в кредитных каникулах не правомерно

Долгое время пользовалась услугами данной компании, оплачивала и продляла вовремя, процентов оплатила уже на большую сумму, чем сам долг. Но, как только возникли финансовые сложности, компания отклонила заявление о предоставлении кредитных каникул. При звонке, дали понять, что на них не распространяется действие Федерального закона, и у них свои особые требования. 

От других МФО, где у меня так же имеются займы, уже пришли положительные ответы (в которых говорится, что согласно предоставленным мной документам, я подхожу под данную программу). Но, здесь, к сожалению, совсем другая политика. За клиентоориентированность оценка - ноль.