Взяла займ в этой организации, платеж нужно вносить каждые 2 недели. Наступил очередной платеж, вношу его заранее, за 1 день, чтобы все обработано о и не было сюрпризов.
При оплате было несколько вариантов - за оплату картой берут почти 1000 рублей комиссии при платеже в 3000))))))))
Окей, увидела Тбанк в списке способов, оплатила по QR.
Платеж не пришел через 2 дня, решила позвонить, чтобы решить вопрос и не попасть на просрочку. По телефону попалась компетентная сотрудница, которая мне все объяснила, рассказала про сроки зачисления и предложила решить вопрос другим способом - мне подключат сниженную комиссию для оплаты картой, я вношу платеж, чтобы не попасть в просрочку, а когда придет новый платеж - они либо засчитают его в следующий, либо сделают досрочное погашение. Обещали сниженную комиссию в 2% и просили подождать пару часов.
Окей, такой вариант меня устроил, жду пару часов, а сниженная комиссия не появилась.
В этот раз уже не позвонила - пишу в чат, прошу помочь и объяснить.
Подключается сотрудник Ева, которая не прочитала ничего в чате, начала задавать непонятные вопросы, а после начала хамить!
"Если оператора нет, в чат ничего писать не надо" - а собственно говоря, почему нельзя писать, если это чат?
Я абсолютно недовольна работой сотрудника, поставила бы 0 по всем фронтам - элементарно даже вопрос и ситуацию прочитать не смогла, хотя выше я все подробно объяснила.
А вот сотруднице на линии - спасибо, к ней вопросов нет.
Прошу разобраться и обучить сотрудников в чате, конкоетно Еву, а также задуматься над политикой компании - комиссия 30% за платеж это ненормально, а отсутствие комиссии за перевод по реквизитам, который идет долго, это намеренный вывод людей на просрочку.
Комментарии