Халатность! Не желание работать и решать проблемы

24/10/25 по реквизитам погасила займ мужа со своего банковского счета(не в первый раз. Раньше проблем не возникало) в платежном поручении я указала номер договора ФИО и дату за что произведен платеж. Каково было мое удивление, когда я через 2 часа получила смс и увидела, что мой займ погашен. Зашла в лк и удивилась. Все закрыто. 

сразу обратилась в службу поддержки о ибъяснила ситуацию. Меня направили писать в чат по данной проблеме, после обращения в чат, где мне пришлось еще раз все объяснять меня направили писать заявление на электронную почту. ( возникает вопрос?! Ошибка бухгалтера, а гиморой мой, почему? и что нужно писать в этом заявление, что разуйте глаза и разносить платежи согласно платежному поручению?! ) заявление я написала и отправила. 

Через три часа обратилась опять в службу поддержки, где даже не смогли найти мое заявление и зарегистрировать. С горем пополам нашли еще часа через 3 зарегистрировали. Через 4 часа я позвонила опять в службу поддержки где мне начали предлагать решение проблемы самостоятельно из серии - оплатите повторно и мы зачислим верно. 

Напишите заявление на возврат излишне перечисленных средств( кстате бухгалтера не смутило, что сумма платежа гораздо больше моего займа) я отказалась и потребовала немедленно решить вопрос так как по моему займу день оплаты так же был 24/10/24. Сегодня 29 число. Никто не решил проблему.