Изучили прикрепленные скриншоты. Учитывая пояснения компании, оценку не засчитываем.
Спасибо, что поделились своим опытом взаимодействия 😊
По результатам проверки сообщаем следующее: нарушений со стороны компании выявлено не было ✅
Действительно, 30 октября вы обращались в чат компании с вопросом о возможности оплаты без комиссии 💬В ходе консультации специалист предоставил вам информацию о доступных способах оплаты как с учетом комиссии, так и без комиссии, в соответствии с условиями вашего договора 💳 Также сотрудник продублировал эту информацию в SMS сообщении 📱
Впечатления
Комментарии
Я пояснила специалисту, что предложенные способы пополнения без комиссии были в тот момент недоступны мне!
" Специалист" прислала ссылку на оплату, НО с той же комиссией, что и в лс в приложении!
user-164012536189, Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Однако просим обратить внимание, что при заключении договора вы согласились с его условиями, включая способы оплаты. Специалист действовал в рамках регламента компании и для вашего удобства продублировал информацию о способах оплаты в SMS-сообщении с учетом условий договора.
Это ☝ ответ вашего "специалиста", которой я пояснила, что нахожусь за городом, в 23.00-24.00 заплатить в пунктах оплаты просто нереально! На рассчетный счëт и ЗК - уже будет просрочка!! А предложение, чтобы кто-то заплатил вместо меня - совсем абсурдно...
Ну неужели так сложно пойти навстречу клиенту??
user-164012536189, Хотим обратить ваше внимание, что информация о порядке оплаты указана в пунктах 8 и 8.1 индивидуальных условий договора. Внесение платежа должно быть осуществлено заранее, особенно при выборе способа оплаты без комиссии, с учетом зачисления и обработки платежа, чтобы избежать просрочки и выполнить обязательства без нарушений.
Соблюдение установленного порядка оплаты является обязательным условием для корректного и своевременного выполнения договорных обязательств.
CarMoney, понимаю! На карте были деньги, но, к сожалению, потрачено в тот день было больше запланированного. Признаю, что не рассчитала, но и компания могла бы пойти навстречу!
Проблема, просьба не была решена!
В 23.50 я вынуждена была просить, чтобы помогли с оплатой...