Досрочное погашение и непонятки с просрочками

Оформлила через приложение Альфа-банк. Вносила нескОлько досрочных платежей,ежемесячный платеж никак не изменилс. Пролистывая график платежей оказалось,что я еще просрочила 2 платежа. Потом загорелась кнопка оплатить штраф или пени,я оплатила,она еще раз горела я еще оплатила "с запасом" и внесла досрочный платеж. Хотела обратиться в этот же день в службу поддержки Альфа банка,но виртуальный помощник меня заспамил и я как то подзабила. 

По истории деньги я вносила вовремя и жаба начала душить. обратилась вновь в Альфа банк,сотрудник создал Обращение,ответ по которому я ждала где то месяц,хотя изначально говорили другие сроки. Ну это ладно. После создания обращения мне позвонили из Альфа финанс видимо и женщина не совсем вежливо сказала "у вас тут 50 р долг,чего не платим?он у вас уже давно тянется,из за этих копеек расторгнем договор и платить надо будет больше"я ей ответил,что в приложении когда видела оплатила,а сейчас не открывала и не видела и что еще создала обращение по по поводу просроче. Она "Любезно" пока ждёте оплатите. я оплатила.Ответ получила в смс,что все исправили. Классно,молодцы.

Потом я задалась вопросом,а почему при досрочном погашении сумма ни на копейку не изменилась,писала в поддержку Альфы но ничего не поняла,так как я не сразу вижу сообщени и каждый раз чат бот все сбивает диалоги. Обращение по данному вопросу тоже сложно составить потому что отвечает чат бот. Потом один оператор ответил что у меня были просрочки,когда я оплачивала неустойки,другой спрашивал написано ли в истории что это оплата неустоек.Нет не написано. 

вопросы 1.как так получилось,что у меня просрочены 2 платежа,когда все вносилось(история операций и история графика платежей кажется разные)

2 при первом обращении я прилагала скрины всех платежей и досрочном погашении и потом еще оплачивала эти 50₽,за которые я во всех грехах виновата))как это все распределяется и почему ежемесячный платеж не уменьшается,хотя в приложении показывало изменения. 

 Содержание смс было "мы все поправили" и в приложении в графике просрочки убрали. это теперь больше вопросов вызывает.