BlackDuck
Москва
Оценка:
1
Не зачтено
Документы прикреплены
Добрый день, являюсь клиентом компании , оформил займ 05.11.2025, однако денежные средства не поступили , связавшись с моим банком , а именно Райффайзенбанк, сотрудники поддержки сообщили , что попытка перевода была, однако возникла ошибка со стороны банка отправителя , а именно слишком долгий ответ от системы быстрых платежей, и перевод не был исполнен , связавшись с компаний , мне заявил сотрудник поддержки по телефону , что информацию в финансовых отдел отправят в пятницу 07.11.2025,а результаты проверки я смогу узнать только через 10 рабочих дней!!!
При этом проценты на займ начисляются ежедневно , не понятно , чем компания занимается будет 10 рабочих дней, если перевод онм делают посредством системы быстрых платежей ,и они отправляются , и возвращаются моментально!!! Требую дать мне ответ по этой ситуации , аннулировать займ , и предоставить документы о его закрытии , ТК денежные средства я не получил!!
Администратор народного рейтинга
10.11.2025 15:20
Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. Правил Народного рейтинга
https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/
Займ-Экспресс
10.11.2025 15:18
Добрый день!
Если у вас активный займ, но вы не получили денежные средства, то вам необходимо обратиться в тех поддержку на сайте/по электронной почте otvet@zaim-express.ru. Они сделают запрос с проверкой данных по перечислению денежных средств. Если банк предоставит информацию, что перевод был не успешный, то информацию по займу скорректируют (уберут из базы).
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
АО МКК Займ-Экспресс
№ 2110177000440
ОГРН 1237700573175
Комментарии
Я уже написал вам на почту , есть скриншот отбивки обращения , и также дважды звонил в поддержку , я не очень пониманию , почему срок обращения 10 рабочих дней, не получив деньги , я уже в личном кабинете вижу начисления процентов , и активный займ , просьба в максимально короткие сроки разобраться в ситуации , и дать здесь ответ по решению !!!
BlackDuck, спасибо за предоставленные данные! Ожидайте ответа от технической поддержки.
Займ-Экспресс,еще хочу сообщить , что только что получил сообщения по почте , что я должен обратиться в онлайн чат вашей организации , для регистрации обращения по этому вопросу, скажите , как и куда мне нужно в итоге писать , чтоб моей проблемой занялись , в чат я также только что отписал!!!!
BlackDuck, Информацию передали в бухгалтерию для проверки платежа, так же делаем запрос в ваш банк по операции. Ответ от банка поступает в течении 5 рабочих дней. Если банк дает подтверждение что операция не успешна мы корректируем информацию по займу, а именно удаляем везде информацию по нему и вы сможете оформить новый займ. Обращения рассматривается в течении 10 рабочих дней в связи с тем что проводим проверку ждём ответ от банка и корректируем информацию.
Все данные , необходимые для решения вопроса я отправил вам ,а именно номер телефона , Фио , а также номер договора!
До сих пор займ не аннулирован , я связался с своим банком , на руках есть идентификатор СБП ID , по которому банк , с которого делала перевод компания , а именно альфа банк , может увидеть , что перевода не было , информация по этому поводу доступна банку отправителю моментально, и также видно платежной системе СБП , почему до сих пор идет какая-то проверка , я не понимаю!!!!
BlackDuck, Добрый день! Информацию скорректировали по вашему договору, проверьте в личном кабинете.