Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
25.11.2025 Вернувшись к отзыву после пояснений компании, оценку пересмотрели.
Спасибо за отзыв! 😊 Мы внимательно изучили вашу ситуацию и проверили все детали. Действительно, согласно условиям договора, досрочное закрытие займа возможно только в ближайшую дату платежа по графику — об этом вас дополнительно проинформировал специалист 5 ноября, который также зафиксировал с вашего согласия заявление на полное погашение.
Относительно дополнительных услуг: они не являются обязательными, и специалист озвучил их преимущества, но с вашей стороны не последовало отказа. Если вы передумали, мы можем их отключить прямо сейчас — просто сообщите нам! 👍 Далее специалист предоставил рекомендации по способам оплаты, но диалог завершился, поскольку вы перестали отвечать на сообщения. Мы уверены, что специалист сделал всё возможное, чтобы помочь вам в рамках условий договора. Если что-то осталось неясным или вы хотите обсудить детали ещё раз, пожалуйста, обратитесь к нам — мы всегда готовы найти решение вместе! 😉
По поводу справки об отсутствии задолженности: справку можно заказать в нашем мобильном приложении в разделе "Документы и справки" при соблюдении определенных условий. Например, справка о полном погашении микрозайма доступна только после выполнения всех обязательств по договору в полном объеме, а справку об отсутствии просроченной задолженности — в любое время действия договора. 📱 Если вам срочно нужна именно такая справка, давайте уточним детали в приложении или через поддержку — мы поможем! 🌟
Впечатления
Комментарии
"Относительно дополнительных услуг: они не являются обязательными, и специалист озвучил их преимущества, но с вашей стороны не последовало отказа. Если вы передумали, мы можем их отключить прямо сейчас — просто сообщите нам! 👍" — так ваш специалист и не сказал, что они подключены)))) И в приложении не указано, что они подключены. А ваш сотрудник их "предложил оставить", и в этом видно ваше отношение к клиенту - выбрать максимально размытую формулировку, чтобы ввести в заблуждение. Отправил запрос специалисту на отключение услуги, а так же прикрепил тот самый ответ
Мне нужна именно справка о закрытии займа, и деньги на счет я уже внес с учетом процентов, которые теперь просто будут лежать на счете до даты платежа - это очень неудобно в вашем сервисе
user-652421144322, При оформлении займа вы выразили свое согласие на Тарифы CarMoney, что подтверждается вашей подписью под соответствующим документом. Во время консультации наш специалист озвучил преимущества этих тарифов и предложил их оставить, однако окончательное решение вы принимали самостоятельно. Если в этих услугах вы не нашли выгоды для себя и передумали, мы можем их отключить прямо сейчас — просто подтвердите это, и мы оперативно обработаем ваш запрос. Мы действуем строго в рамках условий договора, с которыми вы согласились перед его подписанием, поэтому не видим нарушений с нашей стороны.
В общем, прошу принять во внимание, что если вы даже не оплачивали эти услуги, при подаче заявления на полное досрочное погашение займа сумма за них спишется, потому что в заявлении автоматически стоят галочки на их оплату. После этого средств на вашем счете не хватит на полное погашение и вы для закрытия долга будете ждать еще месяц до следующей даты платежа, естественно оплачивая проценты. Чтобы поддержка отключила услугу, нужно настойчиво просить об этом несколько раз
user-652421144322, Не совсем так. Мы готовы вас проинформировать о процессе списания денежных средств в рамках договора. Уточните удобное время для звонка, и мы вам перезвоним. Хотим еще раз отметить, что услуги не являются обязательными, и с учётом поданного заявления на полное погашение вам необходимо будет внести сумму только для полного погашения.
Мы проанализировали ваше обращение в чат. 5 ноября специалист подтвердил получение вашего заявления, цитируем: «Заявление зафиксировано». Вам было сообщено, что необходимо внести оплату до 10.11.2025 включительно.
Также, 10 ноября специалист сообщил, что договор закроется сегодня в 23:59:59 по московскому времени. Согласно системе, договор действительно был закрыт 10 ноября.
Если у вас есть другие сведения или подтверждающие скриншоты, пожалуйста, предоставьте их для проверки.