Отвратительная служба "поддержки", отказ в решении вопроса и предоставлении запрашиваемых файлов

Добрый день

Ситуация следующая:

Брал займ, срок погашения 22.11.25. 

21.11.2025 погасил займ, путем перечисления ДС на р/с получателя по реквизитам.

После отправки ДС, в течение 5 минут, была обнаружена описка в номере займа, написанном в назначении платежа.

Мною незамедлительно была предоставлена данная информация на почту этой мфо, указан верный номер займа, прикреплено п/п, направлено требование о зачислении ДС именно на погашение единственного активного займа.

Но......

С первых же ответов, стало понятно, что никто даже вникнуть не хочет о чем написан запрос, сплошные отписки.

Вопрос не решен до сих пор 

Деньги на счете этой мфо с 21.11.2025, но займ не закрыт до сих пор.

Общаться с "поддержкой", это отдельный вид искусства.

Отвечают достаточно оперативно, но что они несут....

Не думал, что напишу негативный отзыв на данную мфо

Ранее не единожды пользовался услугами, брал и погашал займы не единожды. Мнение было неплохое 

Пока не столкнулся с ситуацией, при которой пришлось обратиться к сотрудникам "поддержки".

Это тихий ужас. Нет никого интереса решить вопрос, отписки сплошные.

Смысла нет писать, общаются на уровне 1 класса начальной школы.

Запрашиваю конкретные файлы, заверенные печатью, подписью, прошу , требую предоставить на почту файлы, а в ответ : "идите в личный кабинет на сайте мфо, там ищите информацию, всё там есть".

 К примеру, просил предоставить файл по движению ДС на счете, нет файла, отправляют на сайт

Просил предоставить письменный ответ на мой запрос о том, что денежные средства на данный момент якобы не поступили на р/с организации, документ с печатью и подписью, отправляют на сайт.

Это как? Какой уровень должен быть, чтобы не понимать, первое, это то, что на сайте подобной информации никак не может быть, это ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ на запрос; и второе, документ как минимум, трижды запрошен , путем предоставления на мою личную почту.

Складывается ощущение, что это не безграмотность, это целенаправленное непредоставление запрашиваемой информации.

Господа, обходите Умный займ стороной.

При первой же ситуации, когда потребуется решить вопрос, вы столкнетесь с таким .... Никто не будет даже близко заинтересован в вас.

Мимо, однозначно

Если вы уже столкнулись с ними в подобном ключе, отстаивайте свои интересы. Пишите жалобы в онлайн приемные ЦБ, фин омбудсмену, это очень быстро , 5-10 минут.