Возврат денег

1 декабря оплатил кредит в данной организации на сумму 17400 при этом с меня списали ещё 2 платежа на такую же сумму,в тот же день связался с операторами,они мне сказали написать заявление на возврат денежных средств я все сдела написал заявление со всеми рекомендациями предоставил все данные,денег до сих пор не было сегодня 5 число 

Операторы не компетенты ни по одному вопросу ни чего толком объяснить не могут намерен писать заявление в полицию, в 3 дневной срок не предоставили ответ и ни как не реагируют,при этом я брал всего 11 тысяч а вернул 17 + 34 они у меня украли люди не обращайтесь к ним