Сломанный сайт, непонятные отказы и некомпетентные сотрудники

С выдачей и процентами в данной организации все отлично, проблема состоит в другом, а именно:

Сайт абсолютно сломан. При заходе в личный кабинет и попытке оформить заявку на повторный заем сайт выбивает сообщение о необходимости связаться с организацией по телефону для уточнения персональных данных. При звонке сотрудник организации говорит о том, что оказывается в выдаче займа мне отказано, причин отказа и почему данная информация не отображена в личном кабинете никто обьяснить не может, как и не может обьяснить в какой срок у меня появится возможность обратиться за займом.

И ладно бы причина была только в этом. Организация вчера неоднократно звонила мне в течение дня с вопросом о том, почему я не закончил заявку на займ и каждый раз при таком звонке я пояснял о том, что на сайте при подаче заявки у меня выбивает ошибку и каждый раз сотрудник говорил, что да, мне проставлен отказ и завершал диалог. Однако через два часа звонок повторялся с теми же вопросами и так три раза с разницей в два часа.