Поддержка на сайте и по звонку на горячую линию ничем не может помочь, поэтому пишу здесь. Сегодня оплачивал займ, который оформлял в ноябре. Оплата была по реквизитам. В назначении платежа случайно указал номер договора от займа, который был оформлен и погашен в октябре. Остальные данные были указаны правильно (Номер счёта, БИК и т.д, всё это указано верно). Крайний срок оплаты ноябрьского займа завтра 10.12.2025.
Обычно деньги поступают за 2-3 часа, но сегодня (возможно из-за неправильно указанного назначения платежа) деньги не поступают уже 8 часов. Непонятно, когда и каким образом деньги дойдут или не дойдут до моего счёта на web-zaim. Поддержка web-zaim просит лишь ждать 4 дня, но если ждать столько сколько просит поддержка у меня начнётся просрочка, а она мне не нужна. Деньги я отправил, просьба их найти и провести.
Банк с которого я оплачивал сообщил, что платёж прошёл успешно, деньги уже должны быть у получателя.
Вторая проблема. Горячая линия теперь вообще не работает, звонок сбрасывается с формулировкой "Сбой вызова", а чат на сайте бескончно грузится уже несколько часов. Связи с конторой нет. Потенциал просрочки - есть. Помощи в поиске платежа тоже нет. Найдите и проведите платёж, пожалуйста.
Минус одна звезда за отсутствие связи с поддержкой. Минус вторая звезда за то, что платёж у вас завис и никто не хочет его искать.
Комментарии
Они специально задерживают оплату чтобы капали проценты такая же история! Все оплачено за день до конца срока но платеж у них не прошел уже 6 дней! А проценты капают !!!! Не берите у этих обманщиков ничего !!!!!!
user-742219292676, напишите пожалуйста тут сообщение, когда контора WEB ZAIM проведёт Ваш платёж и что для этого в итоге потребовалось сделать.
P.S на следующий день начали поступать сообщения о необходимости внести платёж вовремя, что скоро будет просрочка. Вы в адеквате, Веб займ? Я уже внёс платёж, деньги успешно ушли к вам. Просто найдите поступление и проведите руками! Ваши сотрудники отказываются это делать, ссылаясь на регламент, мол мы не ищем платежи раньше чем через 3 дня с момента оплаты (не считая день оплаты), то есть на пятый день после оплаты они примут заявку на то, чтобы попытаться поискать мой платёж. Пока ваши сотрудники будут тянуть время по своему регламенту у меня будет капать просрочка. Это называется клиентоориентированность, когда проблему надо решить руками, а вы не клентоориентированны, вы ориентированны на то, чтобы сделать мне просрочку и получить больше денег. Конкретно этот платёж можно провести только руками т.к я ошибся номером договора в назначении платежа, тут поможет только помощь сотрудника, но они не хотят помогать. Кстати, дозвониться до сих пор нелья. Не работает только ваш номер, постоянно сброс вызова с текстом на экране "Сбой вызова". На остальные (любые) номера я могу звонить без проблем.
Ответ Веб займу на их сообщение. Как я могу позвонить, если ваш номер телефона не работает? Вы читали мои сообщения? Звонок сбрасывается с формулировкой на экране телефона "Сбой вызова". С моим телефоном и сим картой всё в порядке. Я могу звонить на любые номера кроме вашего. Я пишу о том, что ваша горячая линия не работает, а вы просите меня позвонить...вы такими ответами прелюдно показываете то насколько незаинтересованы в решении проблемы или то, что не читаете сообщения, а отписываетесь шаблонами.