Кредитные каникулы и судебное письмо

2.10.2025 направила электнронной почтой документы для оформления кк по договору, однако так и не получив на него ответа, попробовала зайти в личный кабинет, чтобы хотя бы оформить реструктуризацию, хоть она в этой компании и не выгодная, а что делать. 

На сайте не дает оформить реструктуризаци, я пошла писать в поддержку на сайте обращение, однако и там выдает ошибку - мол сбой системы. 

18 декабря пришла копия судебного письма которое Вива направили в суд. Хотя я напомню, если кредитор в течении 10 дней не отвечает на обращение с кредитными каникулами - они начинаются автоматически.18 декабря пришлось писать им на почту, чтобы разобраться в чем же все таки дело и почему они не увидели мое обращение о КК. Ответа я пока не получила, может быть если я напишу обращение здесь - увидят. 

конечно же со 2.10.25 набежало кучу процентов, которые я, считаю, компания должна пересчитать.