Сотрудник на горячей линии 8800 100 09 17 в 16.50 был звонок с моего номера, прикрепленного к договору - проверяйте и слушайте в начале не хотел фиксировать факт нарушения, который описываю дальше, мне пришлось уговаривать его около 6 минут, чтобы он составил обращение и чтобы мой займ гасили тогда в ручную, раз у вас технические неполадки!
Я внесла денежные средства через сайт заранее, который к слову, очень сильно тупил (проверяла и с ноутбука и с мобильного устройства) предварительно пыталась около 10 минут (что также можете проверить и отследить по действиям на сайте) оплатить через досрочное погашение, пыталась оформить досрочное с сайта ноутбука и через мобильный браузер не выбиралась дата - это прямое нарушение законодательства о банковском деле, так как вы не можете запретить и сделать недоступным досрочное погашение в дату, когда клиент вносит денежные средства согласно вашему официальному расчету, причем вы не можете сделать недоступным возможность оформления досрочного погашения через сайт - так как у банков и микрокредитных организаций обязательно должен быть доступен интерфейс для оплаты через интернет, чтобы клиент не прибегал к лишним манипуляциям и мог видеть все условия оплаты и тд.
Вы 27 июля с 16.30 не давали клиентам нормальную работу сайта, рабочую опцию с вкладкой досрочного погашения, повторюсь, ну никак не выбиралась дата досрочного погашения, а без этого система не давала нажать дальше, в итоге я внесла сумму, которая была рассчитана вашим сайтом как оплата НА СЕГОДНЯ и позвонила на горячую линию, чтобы мне зачислили данный платеж, чего вы не сделали!
Оператор сказал, что это недоступно у вас на сайте, недоступно на горячей линии сейчас ему, так как я не выбрала досрочное погашение, которое не работало!!!!! В чем проблема в ручную это сделать? Как делают все нормальные организации! В ручную во время звонка в режиме онлайн фиксируют и проводят оплату и закрывают кредит!
У меня нет в итоге сейчас ни суммы на балансе моей, нет факта закрытия, который вы обязаны предоставить.. Ну что ж, не хотите по хорошему фиксировать, ждите кроме этой жалобы на банки ру, я передаю этот же текст в интернет-приемную цб рф. Платите тогда штраф, раз вам так сложно и жалко зачислять в ручную денежные средства и проводить закрытие займа.
Позор! Нулевое знание законодательства! Видимо стоит заплатить штраф за нарушение прав клиента, чтобы вести работу вашу согласно законодателсьтву.
Комментарии
у вас все еще с сайтом какие-то неполадки и вы не даете нормально заходить в личный кабинет, Ошибка инициализации личного кабинета - то еще какие-то ошибки! почему никто не следит за работой сайта?
lizalizaliza, конечно, такого быть не должно. Спасибо, что обратили наше внимание на технические неполадки. Пожалуйста, направьте нам информацию в чат на официальном сайте Компании, мы зафиксируем обращение и всё проверим.