Автор, уточните, пожалуйста, когда вы звонили и по какой причине не удалось дозвониться?
01.02.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании оставило негативные впечатления. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Подключение и отключение дополнительных услуг осуществляется клиентом самостоятельно в процессе подачи заявки. Для отказа от приобретенных дополнительных услуг клиенту необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru и ожидать ответ специалиста. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с внутренним регламентом компании, для оформления отказа требуется соблюдение определённых процедур, и мы просим отнестись к этому с пониманием.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что дополнительные услуги по вашему займу отключены. Хотим подчеркнуть, что ответ специалиста был предоставлен корректно и своевременно. В частности, при обращении в службу поддержки 10.01.26 для отключения дополнительных услуг по договору займа № 80965188 ответ был предоставлен в этот же день, услуги были также отключены. Далее, в период с 14.01.26 по 20.01.26 вы направляли сообщения по договорам №80979367, №80973098, №80973659 .
Хотим отметить, что все обращения наших клиентов рассматриваются в порядке очереди. Также при обращении на эл. почту службы поддержки вам неоднократно была направлена информация о том, что в случае направления с вашей стороны еще одного сообщения в этой же ветке переписки — все ваши обращения будут автоматически объединены и перемещены в конец очереди.
По вашим договорам дополнительные услуги также были отключены в установленные регламентом сроки. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.
За уточнением информации вы можете обратиться на эл. почту support@platiza.ru либо в социальных сетях
Впечатления
Комментарии
Да, на почту пришли оповещения о том что услуги отключены, но возврат средств в сроки 7-10 дней это по своему внутреннему регламенту? При этом закон утверждает что возврат должен быть произведен в срок ДО 7 дней. Плюс не понятен момент, почему возврат не на карту происходит на которую были произведены перечисления займов, как указано в заявлении?
user-161315633110, здравствуйте! Поскольку ваши займы уже были погашены, возврат средств осуществляется по реквизитам, указанным клиентом, согласно регламенту.
Денежные средства подлежат возврату в течение 7 рабочих дней с даты получения страховщиком (кредитором) заявления заемщика. Если вы считаете, что какое-либо обязательство нарушено компанией, вы можете направить претензию на эл. почту support@platiza.ru