Подключают доп. услуги без согласия

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании доставило вам огорчение. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. Ваше обращение в службу поддержки от 26.01.26 было зафиксировано. При этом специалист направил вам шаблон заявления для отказа от дополнительных услуг в этот же день. В данный момент специалисты поддержки ожидают ваше заявление для отключения дополнительных услуг. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.