Уточните, когда вы обращались на горячую линию?
11.02.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании доставило вам огорчение. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ.
Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.
По результатам проверки сообщаем, что ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы. Обращаем ваше внимание, что вы направляли заявление на отключение страховки. При этом специалисты неоднократно вам предоставили ответ о том, что страховка по вашим займам отсутствует.
Хотим подчеркнуть, что по вашим займам подключены дополнительные услуги "Забота о здоровье" и "Онлайн Доктор". Данная информация отображена в личном кабинете.
Если вы желаете отказаться от данных услуг, просим вас обратиться на эл. почту support@platiza.ru, корректно уточнив наименование услуг. Вам предоставят шаблон ля отказа, после чего услуги будут отключены
Комментарии
Я даже нашла скрин графика платежа, который я выбираю. И какое удивление, после подписания договора, платеж стал не 7.593 руб как заявлено, а 8.704!!
Скрин прилагаю, интересно, что вы скажите на это.
Тоже после нового года попался на новинку с допуслугами, которые не выбирал. Платеж вместо ~5200р, как выбрал, стал ~6000р. после оформления. Письмо отправлено 24-го января. Жду ответа.
P.S. Компания была одной из самый удобных на рынке, пока не накосячили с допуслугами.
Так я писала, что отключите ВСЕ ДОП услуги, которые есть. Зачем вы заставляете людей по 100 раз писать. Новое обращение, теперь не будет думаю вопросов 267720262. Ребята, я бы поняла, если бы таких отзывов не было, но 10 последних отзывов, а то и больше по той же проблеме. Ну вероятно, не правы вы, а не клиенты. Обратите внимание на сервис.
user4350851, доверие клиентов и обратная связь для нас очень важны. В соответствии с внутренним регламентом компании, для оформления отказа требуется соблюдение определённых процедур, и мы просим отнестись к этому с пониманием.
Платиза, добрый день! Я ожидаю обратной связи, так и не получила от вас никакой информации. Не по почте не здесь, у меня скоро платеж, я не намерена платить с учетом доп. Услуг! Я требую пересчитать и внести изменения в личный кабинет. Сколько можно бегать за вами.
Когда ожидать отключение услуг по моему обращению по всем займам?
Так как я не понимаю, по второму есть или нет доп. услуги. По ВСЕМ моим займам прошу отключить ДОП. услуги.