user-375016819907
Нальчик
Оценка:
2
Проблема решена
Оформил займ у них 06.01.2026 года. Вместе с займом подключили дополнительную платную услугу "Теледоктор24".
Вовремя заметив это, написал им в чат поддержки и попросил отключить ее. Услуга была отключена и был сделан перерасчет.
27 января вновь зайдя на сайт, я обнаружил, что у меня снова висит задолженность с учетом стоимости этой платной услуги. Повторно написал им в чат на их сайте. Мне ответили, что произошел технический сбой и якобы зарегестрировали мое обращение, на рассмотрение которого теперь требуется 5 дней.
Хочу погасить займ, но не могу это сделать, потому что отображаемая задолженность не соответстует реальному долгу.
Сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что история чата пуста, во вкладке "обращения" также пусто. Никаких подтверждений, что я обращался с просьбой отключить платную услугу на сайте нет (но у меня есть скриншот, сделанный в день первого обращения). Пришлось продублировать просьбу отключить платные услуги и сделать перерасчет задолженности на официальную почту организации.
27 января вновь зайдя на сайт, я обнаружил, что у меня снова висит задолженность с учетом стоимости этой платной услуги. Повторно написал им в чат на их сайте. Мне ответили, что произошел технический сбой и якобы зарегестрировали мое обращение, на рассмотрение которого теперь требуется 5 дней.
Хочу погасить займ, но не могу это сделать, потому что отображаемая задолженность не соответстует реальному долгу.
Сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что история чата пуста, во вкладке "обращения" также пусто. Никаких подтверждений, что я обращался с просьбой отключить платную услугу на сайте нет (но у меня есть скриншот, сделанный в день первого обращения). Пришлось продублировать просьбу отключить платные услуги и сделать перерасчет задолженности на официальную почту организации.
Администратор народного рейтинга
02.02.2026 08:34
Оценку засчитали. Если компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Юкки
29.01.2026 04:25
Здравствуйте! Приносим вам свои искренние извинения за то, что вы столкнулись с проблемой. Ваше обращение находится в работе. Задолженность будет скорректирована.
user-375016819907
16.03.2026 10:15
Зачтено
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «Стратосфера»
№ 2004150009596
ОГРН 1155476133526
Комментарии