Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникли сложности и неприятные впечатления в ходе обслуживания в нашей компании.
Хотим подчеркнуть, что подключение и отключение дополнительных услуг осуществляется клиентом самостоятельно в процессе подачи заявки. Для отказа от приобретенных дополнительных услуг клиенту необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru и ожидать ответ специалиста. Также обращаем ваше внимание, что в соответствии с внутренним регламентом компании, для оформления отказа требуется соблюдение определённых процедур, и мы просим отнестись к этому с пониманием.
Наши специалисты стремятся предоставлять ответ в кратчайшие сроки. Однако, время ожидания зависит от количества обращений, так как все запросы обрабатываются в порядке очереди.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что вы направили обращение в службу поддержки с незарегистрированного в системе адреса электронной почты. В связи с этим для получения ответа необходимо пройти идентификацию и предоставить запрашиваемую специалистом поддержки информацию. Это стандартная практика для обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших данных. Понимаем ваше недовольство и приносим извинения за возможные неудобства.
Просим вас ответить на запрос специалиста службы поддержки, чтобы мы могли максимально оперативно решить вашу проблему.
Комментарии
Ну я понял, это просто отписка с вашей стороны. Вот вы там пишете, что "Наши специалисты стремятся предоставить ответ в кратчайшие сроки", но на деле это явно не стремление, так как 18 дней прошло с момента обращения.
user-529021460789, мы внимательно следим за обратной связью и обязательно учтем ваше замечание. Также просим вас направить запрагиваемую информацию в ответ на письмо специалиста поддержки от 3 февраля в 14:15 для решения вашего вопроса.