Принудительно без моего согласия подключили платную услугу доп информирования, поддержка отвечает не по заданному вопросу

  Пользуюсь периодически услугами рассрочки мокка и проблем не было. 1.01.26 я как всегда перед платежом проверила сумму к оплате, и проверила не подключены ли случайно какие либо еще платные услуги. Перед оплатой я всегда убираю все платные галочки!

Проверив и убедившись что нет никаких платных подключений я вечером того же дня внесла на карту деньги и при оплате обнаружила что доп услуга за информирование подключилась невероятным образом и даже отключив услугу которую я не подключала я все равно за нее вынуждена буду оплатить, оплатив, я отключила навязанную и не подкюченную лично мной услугу доп информирования, и обнаружила что оплата за следующий месяц ( март) даже при отключенной мной услуге все равно включена стоимость доп информирования. 

Закрыв приложение и открыв вновь я увидела что даже отключив эту услугу за последующие месяцы все равно платное доп информирование было включено в стоимость очередного платежа, как так? 

Более того при обращении в поддержку , назвала все запрашиваемые данные фио контакты версию приложения ос телефона, получила ответ о каком то перерасчете/переносе, хотя просьба была разобраться и вернуть деньги за не подключённую мной услугу доп информирования которую я никогда не подключаю и всегда убираю перед оплатой все возможные платные галочки!

Прошу вернуть деньги за доп информирование всего лишь и поддержку отвечать только по сути заданных вопросов. Причём тут перенос графика ? Я Вас о переносе графика не просила! , я плачу вовремя и он мне не нужен!

 К слову эта проблема возникла при оплате СБП, ранее я оплачивала с комиссией банка за перевод видимо из этого они решили принудительно поставить галочку раз я начала через СБп платить и экономить. 

Сейчас Вы только доп информирование подключили насильно а завтра что кредит на меня возьмёте без моего согласия? Или это у Вас явный сбой, и не надо мне писать что я не отключила галочки перед оплатой или наоборот подключила , я давно с Мокка и знаю все нюансы при оплате!!! Вы это сделали без моего согласия автоматически !!!?!