Навязывание допуслуг и игнорирование запроса на их отмену

Name: Навязывание допуслуг и игнорирование запроса на их отмену
Item: Платиза
Rating: 1
Author: user-151924182396

04.02.2026 00:20

208

Платиза

user-151924182396

Санкт-Петербург

Оценка:

Не зачтено

До оформления последнего займа проблем с Платизой не было - устраивало всё. Но при оформлении займа (от 31.01.2026) несмотря на отказ от дополнительных услуг (тариф минимальный) услуги были навязаны на сумму 6380 рублей.

После обращения в поддержку, мне были направлены формы для заполнения, которые я заполнил и отправил ответным письмом. Ответа никакого и действия по снятию допуслуг отсутствуют. Прочитал отзывы и обнаружил, что я не первый. Практически на все отзывы следуют однотипные ответы через ctrl-c (надо было подвигать стрелкой, нажать на центр прямоугольника, рамочка должна позеленеть, у нас очень квалифицированные специалисты, они в течение отведённых законодательством 15 дней обязательно разберутся и т.д. и т.п.).

Очень надеюсь, что в ближайшее время недопонимание будет устранено, и сумма займа будет уменьшена на сумму навязанных и отменённых услуг с соответствующим пересчётом графика погашения.

Ответить

Администратор народного рейтинга

06.02.2026 16:53

Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/

Платиза

04.02.2026 17:22

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Вы верно подчеркнули в отзыве, что если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. Данная инструкция обеспечивает оформление заявки без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. По результатам проверки сообщаем следующее: в день обращения 31.01.2026 вам был предоставлен ответ специалиста поддержки, а также направлен шаблон заявления на отказ от дополнительных услуг. 02.02.2026 были приняты ваши заявления, а 04.02.2026 услуги были отключены. Все ответы и действия в отношении вашего обращения были выполнены в полном соответствии с регламентом. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обратитесь на эл. почту support@platiza.ru либо в социальных сетях — мы готовы помочь вам.