Ознакомились ли с договором перед подписанием? Была ли в нем информация о дополнительных услугах?
24.02.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании доставило вам огорчение. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг,необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. Обратите, пожалуйста, внимание, что в разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении на предоставление дополнительных услуг также фиксируется ваш отказ.
Хотим подчеркнуть, что с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят.
Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.
По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено. На основании вашего обращения в службу поддержки дополнительные услуги были отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг.
Ответ был предоставлен корректно и своевременно. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. На ваше обращение от 06.02.26 ответ был предоставлен 06.02.26 и 11.02.26.
Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.
Впечатления
Комментарии