К номеру телефона обычно привязано много сервисов и приложений, в том числе банковские аккаунты. Когда по какой-то причине приходится изменить номер телефона, пользователь сталкивается и с необходимостью перепривязывать телефон к банкам. Рассказываем, как в 2026 году поменять номер телефона в «Сбербанк Онлайн».
Как поменять номер телефона в «Сбербанк Онлайн»
На номер телефона, привязанный к картам Сбербанка, приходят уведомления об операциях, СМС-коды для подтверждения операций, маркетинговые и другие сообщения банка. По нему можно получать переводы через СБП и использовать для входа в личный кабинет в приложении или на сайте.
Существует несколько способов поменять номер телефона, связанный с аккаунтом в Сбербанке. Выбор оптимального зависит от удобства и от обстоятельств, в которых оказался пользователь — например, важно, есть ли у него доступ к старому номеру, есть ли поблизости отделения банка или банкоматы и т. п.
Основные способы изменить номер телефона в «Сбербанк Онлайн»:
- через мобильное приложение;
- через интернет-банк;
- через отделение банка;
- через банкомат.
Расскажем о каждом способе подробнее.
Замена номера через приложение «Сбербанк Онлайн»
Приложение «Сбербанк Онлайн» в 2026 году официально доступно только для телефонов на Android. Но и владельцы айфонов могут пользоваться привычным функционалом. Несмотря на то что приложение удалено из App Store, Сбербанк регулярно создает другие версии и сообщает о них по официальным каналам. Кроме того, сотрудники в отделениях банка могут установить приложение на айфон клиента — при его желании, конечно.
Обратите внимание. Самостоятельно устанавливать на айфон можно только приложение, ссылка на которое пришла от Сбербанка. Иначе есть риск скачать приложение, созданное для мошеннических целей и лишиться своих средств.
Если у клиента есть доступ к «Сбербанк Онлайн», он может изменить номер телефона прямо в нем. Для этого нужно авторизоваться, перейти в раздел «Профиль» (силуэт в верхней левой части экрана), затем «Документы и Сбер ID» либо просто «Сбер ID» (зависит от версии приложения). Далее нужно найти раздел «Телефоны». В нем указан номер, который в настоящий момент привязан к сервису.
Чтобы изменить его на другой, надо нажать сначала на сам телефон, потом «Настроить уведомления» и в открывшемся окне снова нажать на номер. Появится кнопка «Изменить номер». Затем откроется поле для ввода нового телефона.
После этого на новый телефон придет СМС-код для подтверждения. Когда смена будет завершена, СМС и коды подтверждения по счетам начнут приходить на новый телефон.
Замена номера через интернет-банк на компьютере
В интернет-банк можно зайти с компьютера или ноутбука через сайт «Сбербанк Онлайн», затем надо авторизоваться с помощью логина и пароля, номера телефона и пароля, номера карты или через QR-код и приложение на телефоне.
После надо нажать на силуэт в верхнем правом углу рядом со своим именем и зайти в профиль. В нем нажать «Документы и данные» и найти раздел «Телефоны». Однако, в отличие от приложения, в веб-версии можно только добавить дополнительный номер для уведомлений. Это удобно, когда необходимо, чтобы операции приходили на два телефона.
Замена номера через банкомат Сбербанка
Если доступа к приложению нет, но поблизости есть банкомат, изменить номер, привязанный к карте, можно с его помощью. Для этого надо вставить карту и ввести ПИН-код, выбрать «Все услуги», затем «Информация и сервисы» и «Уведомления». Далее — «Изменить номер телефона».
После этого нужно ввести новый номер и подтвердить операцию. Вся процедура займет пару минут.
Подберите бесплатную карту с беспроцентным периодом от 100 дней
Замена номера в отделении банка
Если нет возможности изменить номер онлайн или в банкомате, оптимальным способом остается личное обращение в отделение Сбербанка. Предварительная запись для этого не нужна, получить талон можно в терминале электронной очереди уже на месте.
С собой обязательно нужно взять паспорт для подтверждения личности, банковскую карту и телефон с новым номером. Специалист подскажет, как заполнить заявление и оформить замену номера. Весь процесс обычно занимает 5–10 минут, но если в отделении большая очередь, нужно предусмотреть время и на нее.
Замена номера через контактный центр Сбербанка
К сожалению, через контактный центр изменить номер телефона нельзя. Это сделано из соображений безопасности. Но если телефон, к которому подключен Сбербанк, потерян или украден и нужно срочно заблокировать карту, то быстрее всего это сделать, позвонив в контакт-центр по номеру 900. Надо будет продиктовать данные паспорта, кодовое слово или ответ на контрольный вопрос, которые задавались при оформлении договора — оператор может попросить их для подтверждения личности.
После этого лучше всего сходить в отделение и лично изменить привязанный к карте номер, если это необходимо.
За оформление дебетовой карты в приложении Банки.ру. 1 бонус = 1 рублю
Как поменять номер телефона без доступа к старому номеру
Для подтверждения замены номера, привязанного к Сбербанку, может потребоваться не только новый телефон, но и старый. Но бывают ситуации, когда доступа к старому номеру нет. Например, SIM-карта заблокирована оператором, передана другому владельцу или по другой причине.
В этом случае заменить номер можно только при личном посещении отделения Сбербанка. С собой обязательно надо взять паспорт. Как правило, в офисах банка работает электронная очередь. Нужно взять талон и дождаться приглашения, после этого объяснить сотруднику ситуацию. Он предложит заполнить заявление на смену номера.
Смена номера в Сбербанке в приложении через телефон
Итак, самый простой способ изменить привязанный к банку номер — воспользоваться приложением. Для Android оно доступно в магазинах приложений (RuStore, App Gallery, Galaxy Store). Для айфонов тоже есть приложение, но скачивать его можно только по ссылке от Сбербанка в СМС или сообщении в текущем приложении. Из-за санкций официального приложения «Сбербанк Онлайн» в App Store нет, но периодически оно выпускается под другими названиями.
Кроме того, приложение на айфон могут установить непосредственно в офисе банка, для этого нужно прийти и обратиться к сотруднику. И также можно воспользоваться веб-версией — открыть ее на смартфоне через браузер.
Вот пошаговая инструкция для замены номера в приложении:
1. Авторизоваться в приложении по коду, Face ID или отпечатку пальца.
2. Нажать на иконку профиля (обычно она располагается слева вверху).
3. Нажать под именем «Документы и Сбер ID».
4. В разделе «Телефоны» нажать на свой номер.
5. Выбрать «Изменить номер телефона».
6. Ввести новый номер.
7. Получить СМС-код на новый номер и ввести его.
8. Дождаться подтверждения смены номера. На старый придет сообщение, что он отключен и уведомления от банка больше поступать не будут. А на новый — что он подключен.
Проблемы при смене номера телефона и их решение
При смене номера с одного на другой могут возникнуть технические проблемы — например, на новый номер не будут приходить СМС-коды и уведомления, не получится зайти в приложение после смены номера, выяснится, что новый телефон уже привязан к аккаунту в Сбербанке.
Если ситуацию не разрешить самостоятельно, надо обратиться в Сбербанк по телефону 900 или, если есть доступ к личному кабинету, через онлайн-чат. Разберем подробнее проблемы, которые могут возникнуть.
1. На телефон не приходят СМС-коды для подтверждения смены номера.
Это может быть связано с переполнением памяти телефона, с техническим сбоем, а также с настройками. Так, в некоторых смартфонах СМС с коротких номеров могут отправляться в спам.
Рекомендуется перезагрузить телефон, проверить настройки, очистить память (удалить ненужные СМС), переставить SIM-карту в другой телефон. Если ничего не помогло, стоит позвонить в контактный центр Сбербанка по номеру 900.
2. Не приходят СМС после смены номера.
Такая ситуация может возникнуть, если тариф предусматривает платные уведомления, а на балансе карты нет средств. В этом случае банк может приостановить отправку сообщений. Решение — положить деньги на карту, чтобы уведомления снова начали приходить.
Также СМС могут не приходить, когда телефон находится в роуминге или появились проблемы с сетью. Во втором случае можно перезагрузить телефон. В первом — только дождаться, когда закончится зона роуминга.
3. Номер телефона привязан к другому аккаунту.
Если новый номер — не «чистый», то есть ранее был в обороте и мог кому-то принадлежать, есть риск, что он уже был привязан к различным сервисам, в том числе к банкам. Чтобы решить ситуацию, нужно обратиться в Сбербанк, лучше всего лично, и предоставить договор на оформление номера телефона. В банке обновят данные и помогут привязать новый телефон к аккаунту.
Также пользователь сам мог уже использовать номер в другом своем аккаунте и давно забыл об этом. Самым быстрым способом разрешения проблемы будет тоже обращение в офис банка.
Как поменять номер в Сбербанке: главное
На номер телефона, привязанный к Сбербанку, поступают СМС-коды, уведомления об операциях и сообщения банка. Этот номер можно изменить в приложении «Сбербанк Онлайн», в личном кабинете на сайте банка, в банкомате Сбербанка, а также в отделении.
По телефону контакт-центра сделать это не получится, так можно только заблокировать карту, например, если телефон потерян или украден.
Может оказаться, что новый телефон уже был в чьем-то пользовании и привязан к аккаунту в «Сбербанк Онлайн». Тогда привязать его к своему профилю получится только при личном посещении офиса, с собой обязательно нужно взять паспорт.
Самый быстрый способ поменять номер — через приложение «Сбербанк Онлайн». Но если этот вариант недоступен, можно воспользоваться для смены телефона банкоматом либо прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Мой профиль
