Деньги за некачественный ремонт можно вернуть. Разбираемся с юристами, как это сделать

Стоимость ремонта жилья продолжает расти. По данным экспертов, в этом году ремонт под ключ квадратного метра в Москве профессиональной компанией обойдется в 70 тысяч рублей. Несмотря на высокую стоимость, выполненные работы не всегда соответствуют ожиданиям клиентов. Спросили у юристов, как действовать при выявлении некачественного ремонта и добиться возврата средств. 



В случае, если добиться компенсации от строителей не получится, а лишние расходы будут чрезмерной нагрузкой на семейный бюджет, вы всегда можете оформить потребительский кредит на Банки.ру на выгодных условиях и использовать заемные средства для быстрого устранения неполадок. 

Что считается некачественным ремонтом

Под некачественным ремонтом понимаются работы, выполненные с нарушением условий договора, строительных норм и правил, а также общепринятых стандартов качества. К признакам некачественного ремонта относятся как явные дефекты, так и скрытые, которые проявляются спустя время. Кроме того, некачественным ремонтом считается несоответствие проекту или смете, нарушение сроков выполнения работ или поставки оборудования и материалов, отступление от строительных норм, приводящие к ухудшению эксплуатационных характеристик помещения. Основанием для оценки служат положения ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», если заказчиком выступает физическое лицо.

Важно! Если вы приняли ремонтные работы без проверки, то в общем случае лишаетесь права ссылаться на явные недостатки работы. Если же впоследствии будут обнаружены скрытые недостатки, то о них нужно сообщить подрядчику в разумный срок. В этом случае должна быть назначена экспертиза, расходы по проведению которой обычно несет подрядчик. 

Важно различать недостатки, которые можно устранить, и существенные нарушения. Существенным признается дефект, который невозможно устранить без несоразмерных расходов или который делает результат работ непригодным для использования по назначению.

Как доказать, что ремонт выполнен плохо 

Как рассказал юрист Алексей Антипин, российское законодательство не ставит напрямую преимущество одних доказательств перед другими и не ограничивает нас в их выборе. По его словам, на практике основными доказательствами являются письменный договор на выполнение работ, первичные документы (смета, акт выполненных работ, акт передачи материалов), фото- и видеофиксация результатов работ, переписки с подрядчиком (в том числе в мессенджерах и по электронной почте), квитанции и чеки на приобретение материалов и заключение эксперта/специалиста, которое является самым важным доказательством.

«У меня был кейс, договора не было, были только переписки, в которых обсуждались сроки работ и марка плитки для укладки в ванной. В итоге работа была сделана качественно, вот только цвет (оттенок) плитки не соответствовал тому, который хотела заказчица. Суд она проиграла, поскольку в переписках отсутствовал конкретный оттенок плитки, который она хотела», — поделился случаем из практики юрист.

Кстати, некачественный ремонт практически никогда не входит в список рисков по договорам страхования имущества. То есть если строители криво уложили плитку, страховая компания не будет компенсировать вам расходы на переделку. Но если из-за некачественного ремонта произошло происшествие — например, залив или возгорание — такой риск страховка чаще всего покрывает. Поэтому не отказывайтесь от страхования имущества. На Банки.ру можно застраховать как свою квартиру, так и гражданскую ответственность перед соседями.  

Когда заказчик имеет право требовать возврат денег за некачественный ремонт

По закону «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков в ремонте вы можете по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ;
• соответствующим образом уменьшить цену выполненных ремонтных работ;
• безвозмездно повторно выполнить ремонтные работы;
• возместить расходы потребителя на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами.

«По общему правилу, заказчик обязан предоставить подрядчику разумный срок для устранения недостатков. Если подрядчик в указанный срок недостатки не устранит, заказчик может требовать возврата денежных средств. Однако если недостатки являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе сразу требовать возврата денежных средств«, — прокомментировал юрист Евгений Сиражев. 

При нарушении «разумных» сроков устранения недостатков, которые устанавливаются потребителем, исполнитель должен уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы по договору, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа. 

Что делать, если обнаружен некачественный ремонт

Шаг 1

Зафиксируйте, подробно описав, все недостатки ремонта. Если это явные недостатки, то их нужно указать в акте сдачи-приемки работы, если они скрытые и были выявлены в процессе эксплуатации помещения, то необходимо сделать фото и видео и составить письменное описание.

Шаг 2

Направьте подрядчику письменное уведомление о выявленных недостатках с требованием их устранения и ожидайте реакцию.

Шаг 3

Если недостатки существенные и подрядчик не отреагирует в течение 10 дней, закажите независимую экспертизу.

Шаг 4

Подготовьте и направьте подрядчику письменную претензию с требованием возврата денег или устранения недостатков.

Шаг 5

При неудовлетворении претензии или отсутствии ответа незамедлительно обращайтесь с юристом в суд и Роспотребнадзор.

Как обезопасить себя от некачественного ремонта

По словам опрошенных юристов, основными ошибками при заказе ремонтных услуг являются: 

• Отсутствие фиксации недостатков и/или письменного договора. После проведения ремонтных работ заказчик и подрядчик должны провести осмотр и подписать акт выполненных работ. При обнаружении недостатков рекомендуется зафиксировать все недостатки, например, сделать фото, а также отразить их в акте. Можно пригласить независимого эксперта, который поможет выявить и зафиксировать недостатки.
• Подписание акта выполненных работ с указанием на отсутствие недостатков. Подписание такого акта может лишить права ссылаться на дефекты, которые можно было обнаружить при обычном осмотре. Однако если недостатки скрытые, то подписание акта не лишает права ссылаться на них.
• Исправление недостатков привлеченными или своими силами без фиксации результата работ предыдущего подрядчика.
• Оплата «в серую», без расписки.
• Несоблюдение сроков. Требования, связанные с недостатками ремонта, можно предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
• Работа с фирмами-однодневками. Даже в случае выигранного в суде дела взыскать что-то с таких подрядчиков будет невозможно. 

«Отсутствие письменного договора существенно осложняет процесс доказывания, но не исключает возможность возврата денег. В этом случае необходимо опираться на другие доказательства, например, переписку, платежные документы (подтверждающие факт оплаты), свидетельские показания и так далее», — рассказал юрист Евгений Сиражев.

Как обезопасить себя от некачественного ремонта: главное

• Чтобы не столкнуться с проблемой возврата денег, важно заранее выстроить грамотную защиту своих интересов. Перед заключением договора стоит проверить компанию: пообщаться с директором или собственником, изучить реализованные проекты и отзывы прошлых заказчиков. 
• Обязательно нужно заключать подробный письменный договор с фиксацией всех существенных условий, оплачивать работы только на расчетный счет с указанием назначения платежа и подписывать акты по каждому этапу после проверки качества.
• Если недостатки обнаружены, не стоит затягивать с обращением по поводу их устранении. Такая последовательность действий существенно повышает шансы на добровольное урегулирование спора и возврат средств.