У каждого покупателя есть право вернуть товар в магазин при определенных условиях. Причины для возврата могут быть разными — например, не подошел размер или цвет. Но непосредственно деньги за покупку могут возвращаться не сразу. Рассказываем, от чего это зависит.
Оплачивать покупки выгоднее банковской картой: в зависимости от бонусной программы банк может вернуть до 30%, а иногда и до 100% от стоимости товара или услуги. Подобрать карту с кэшбэком в популярных категориях можно на Банки.ру.
Оформите бесплатную карту с кэшбэком в популярных категориях
Можно ли получить наличные, если товар был оплачен картой
Большинство покупателей в России расплачиваются в магазинах банковскими картами. При возврате товара продавца иногда просят выдать сумму наличными из кассы, а не отправлять обратно на карту. У этой просьбы могут быть разные причины. Например, покупатель мог потерять доступ к карте, которой оплачивал покупку. Либо ему просто удобнее получить «живые» деньги.
Но возможен и более хитрый вариант: например, вещь была оплачена кредиткой, за снятие наличных с которой удерживается комиссия. А при возврате денег за товар получится своего рода обналичивание средств.
Регулятор предусмотрел такие ситуации и прямо запретил выдавать наличные при возврате товара, который был оплачен картой. Это прописано в Указании о правилах наличных расчетов от 9 декабря 2019 года. В документе есть перечень случаев, когда допускается расходование средств из кассы. Среди них — возврат денежных средств за возвращенные товары, которые ранее были оплачены наличными.
Из этого следует, что при безналичной оплате возврат возможен только тем же путем. При этом, если у покупателя нет доступа к карте, с которой он оплатил товар, он может предоставить для возврата средств другую карту.
Если товар оплатили и наличными, и с помощью карты, продавец должен оформить возврат в тех же пропорциях. То есть часть средств выдать наличными, а часть отправить на возврат на карту.
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
Причины для возврата товара могут быть разными. От них зависит порядок возврата и сроки выплаты средств. Главный момент — имеет товар дефекты или нет. Если нет, то это называется возвратом товара надлежащего качества. Если имеет — ненадлежащего.
Товары надлежащего качества
Для возврата товаров надлежащего качества установлен предельный срок. При покупке в обычном магазине — 14 дней. При покупке в онлайн-магазине (в законе это называется дистанционной продажей) — семь дней. Но если вместе с товаром продавец не передал памятку со сроками возврата, покупателю разрешается отказаться от вещи в течение трех месяцев.
❗ Важно — вернуть можно только непродовольственные товары. Продукты питания надлежащего качества, даже если упаковка не вскрыта, возврату не подлежат.
Формально закон говорит о том, что потребитель имеет право обменять товар, если ему не подошла расцветка, форма, фасон, размер или комплектация. Но если у продавца в день обращения нет аналогичного подходящего покупателю товара, он должен оформить возврат средств.
На товаре должны сохраниться бирки, ярлыки, пломбы — в зависимости от того, что это за вещь.
Существует список исключений — товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу. К ним относятся, например, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди), парфюмерия, ткани, провода и кабели, отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия), колготки, носки, бытовая химия, книги. Весь перечень утвержден правительством РФ.
Товары ненадлежащего качества
В эту категорию попадают товары, в которых оказался какой-либо дефект — брак. Покупатель может потребовать или заменить вещь на аналогичную исправную, или вернуть деньги. Срок возврата в этих случаях — весь гарантийный период или срок годности. Если он не установлен, Роспотребнадзор рекомендует руководствоваться «разумным сроком» — два года после покупки.
Отдельной категорией считаются технически сложные товары, например, бытовая техника и электроника. Чтобы вернуть их, недостаток должен быть существенным. Это значит, что его нельзя устранить либо устранение будет стоить, как сама вещь.
Как вернуть товар в магазин: порядок действий
Для возврата товара надлежащего качества достаточно просто обратиться к продавцу. Он проверит, что изделие в порядке, не имеет следов носки, все ярлыки и бирки на месте.
Если у покупателя нет бумажного чека, это не основание отказать в возврате. Для подтверждения покупки подойдет электронный чек, чек из банковского приложения и даже устные показания свидетелей. На практике продавцы все же просят какой-либо документ, поэтому лучше заранее поискать его в истории трансакций, в приложении магазина, если оно есть, или в электронной почте.
Продавец оформит возврат в программе и попросит приложить банковскую карту, с которой происходила оплата. Деньги должны вернуться в течение трех дней. Если товар возвращается в день покупки, обычно применяют отмену платежа, и деньги возвращаются быстрее.
Если карты, с которой оплачена покупка, нет, можно предоставить другую. Но с собой следует взять паспорт для подтверждения личности. Сотрудник также попросит номер той карты, с которой производилась оплата изначально. В такой ситуации деньги могут возвращаться дольше — до 30 дней.
При возврате товара ненадлежащего качества магазин попросит написать заявление. Возврат средств займет до 10 дней. Но продавец также может инициировать экспертизу, чтобы определить, не стал ли дефект следствием неправильного использования товара. Тогда деньги вернутся только после окончания экспертизы.
Сроки возврата денег на карту
По закону за товар надлежащего качества деньги должны вернуться в течение трех дней, ненадлежащего — в течение 10 дней. Но это сроки, в которые продавец обязан произвести возврат. Когда деньги будут зачислены покупателю, зависит от работы банка.
Так, продавец направляет платежные документы на возврат средств в банк, который обслуживает трансакции (эквайер). Тот в течение трех рабочих дней регистрирует документ, проверяет достоверность и отправляет на исполнение в банк, который выпустил карту покупателя (эмитент). Непосредственно срок зачисления на карту покупателя зависит от того, как оперативно сработают конкретные банки.
Однако Банк России в информационном письме от 30 апреля 2025 года рекомендовал эквайерам направлять деньги не позднее следующего рабочего дня после того, как им поступил документ от магазина. А эмитентам — не позднее следующего рабочего дня перечислять средства клиентам (покупателям). Поэтому на деле деньги должны вернуться в течение трех дней.
Права потребителя и обязанности продавца
Отношения продавца и покупателя регулируются Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Если стороны не могут договориться, дело решается в суде.
Потребитель имеет право:
- вернуть качественный товар в течение 14 дней после покупки, если не пользовался им и если товар не входит в список исключений;
- вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока;
- вернуть некачественный товар из перечня технически сложных товаров в течение 15 дней после покупки либо позже, если для этого есть основания.
Продавец обязан:
- оформить возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки и отдать деньги в течение трех дней;
- дать ответ на претензию по возврату некачественного товара — исполнить требование покупателя либо назначить экспертизу.
Как вернуть товар: главное
Итак, каждый человек имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар без брака и дефектов в течение 14 дней после покупки (товар не должен входить в перечень исключений). Главное, чтобы вещь не использовалась и были сохранены пломбы и бирки. А вот наличие чека необязательно.
Если товар входит в список технически сложных, вернуть его можно в течение 15 дней только в случае брака или неисправности. Бракованные вещи, которые не являются технически сложными, возвращаются в течение гарантийного срока.
Товар надлежащего качества, купленный онлайн, можно вернуть в течение семи дней. Это касается всех товаров, включая технически сложные.
Бракованные вещи, купленные онлайн, возвращаются по общим правилам — в течение гарантийного срока.
Если покупка была оплачена картой, деньги будут возвращены на нее — получить наличные нельзя.
За товар надлежащего качества деньги должны вернуться в течение трех дней. Если товар ненадлежащего качества, срок возврата дольше — 10 дней.
С бесплатной кредитной картой с льготным периодом от 100 дней
Мой профиль
