Когда лифт в доме начинает регулярно ломаться, это превращается из неудобства в серьезную проблему, особенно для людей, живущих на высоких этажах. Разберем, куда обращаться в такой ситуации и как добиться решения.
Кто отвечает за работу лифта в доме
За исправность лифта в доме отвечает управляющая компания (УК), ТСЖ или иная организация, обслуживающая дом. Именно она заключает договор с лифтовой компанией и обязана следить за регулярным техобслуживанием и ремонтом. Ответственность за бесперебойную работу лифта лежит именно на УК — это прописано в постановлении правительства.
Если лифт простаивает, часто ломается или работает с перебоями, это уже нарушение обязательств по содержанию общего имущества и повод требовать от УК принятия мер.
Если вы не знаете, кто обслуживает ваш дом — посмотрите на реквизиты в ваших платежных квитанциях.
Обратите внимание! По некоторым дебетовым картам вы можете получать кэшбэк за оплату коммунальных услуг. Выбрать карты с самыми выгодными условиями можно на Банки.ру.
Подберите себе лучшую банковскую карту
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
Что считается поломкой лифта
Поломкой лифта считается не только его полная остановка. Поводом для беспокойства и обращения в УК также должна стать неисправная работа кабины. Например, если она движется произвольно или едет не в том направлении; во время движения вибрирует, качается, издает странные звуки; останавливается ниже или выше уровня этажа; у лифта плохо закрываются внутренние или наружные двери; присутствует запах горелого; не работает освещение. Все эти сигналы могут предшествовать более серьезным инцидентам, которые создадут риски жизни и здоровью пассажиров. Несмотря на то что лифт считается самым безопасным видом транспорта, несчастные случаи все же периодически происходят.
Также вполне может оказаться, что ваш лифт нуждается в замене. По закону их обязаны менять раз в 25 лет, однако в прошлом году срок службы лифтов, подлежащих замене, был продлен до 2030 года. Заключение о замене лифта или отдельных его частей выписывает Ростехнадзор.
Первые шаги: фиксация проблемы
Если лифт сломался и больше не ездит, то первым делом нужно обратиться в аварийную службу: попросите диспетчера назвать номер вашей заявки и запомните время обращения. Если в кабинете есть человек — проблема должна быть решена в течение 30 минут, если он был пустой — то у УК есть 24 часа на организацию ремонта. Если в течение суток починить лифт не удается, УК обязана уведомить об этом с помощью объявления с указанием новых сроков ремонта.
Если лифт выходит из строя регулярно или вызывает беспокойство, важно не ограничиваться устными жалобами. Лучше сразу фиксировать нарушения:
- записывать даты и время поломок,
- делать фото или видео (например, табло с ошибкой или объявление о неработающем лифте),
- сохранять обращения в диспетчерскую/аварийную службу, телефон которой должен быть указан на самом лифте.
Это пригодится, если дело дойдет до официальных жалоб.
Обращение в управляющую компанию
Первый адресат при частых поломках лифта — управляющая компания. Жалобу можно подать:
- через диспетчерскую службу,
- письменно (в том числе через электронную почту или личный кабинет),
- через портал «Госуслуги» или региональные сервисы.
В обращении стоит указать, как часто ломается лифт, сколько времени он не работает и какие неудобства это создает. По закону УК обязана реагировать и устранять неисправности в разумные сроки.
Куда жаловаться, если реакции нет
Если управляющая компания игнорирует обращения и проблема не решается, можно подключать контролирующие органы:
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
Это основной надзорный орган. Он проверяет работу УК и может выдать предписание об устранении нарушений. Написать жалобу можно онлайн через портал ГИС ЖКХ.
Роспотребнадзор
Сюда можно обратиться, если услуга по содержанию дома оказывается некачественно. Обращение также можно подать онлайн через официальный сайт.
Прокуратура
Подходит для случаев систематических нарушений и бездействия ответственных организаций. Жалобы можно подать онлайн, приложив доказательства — фото, видео, копии обращений.
Чем больше органов подключатся к решению проблемы, тем выше шансы, что УК начнет ее решать и активно реагировать на обращения. Если этого не происходит — напишите досудебную претензию и далее идите в суд, который может обязать не только отремонтировать лифт, но и выплатить жильцам моральную компенсацию.
Можно ли требовать перерасчет
Если лифт не работает длительное время, жильцы имеют право на перерасчет платы за содержание жилья, например неделю в течение месяца. Это касается тех услуг, которые фактически не оказываются.
Для этого нужно:
- подать заявление в УК не позднее шести месяцев с даты поломки,
- указать период, когда лифт не работал,
- приложить подтверждения.
Если УК откажет, вопрос можно решать через жилищную инспекцию или суд.
Мой профиль
