Каждый год россияне теряют миллиарды рублей из-за мошенников. Часто люди понимают, что произошло, только после разговора, но теряются и не знают, что делать дальше.
Разбираемся, какие действия помогут минимизировать ущерб.
Первые минуты — самые важные
Когда человек называет код из СМС, у мошенника появляется доступ к карте, к личному кабинету банка, к «Госуслугам». Чем быстрее этот доступ будет заблокирован, тем меньше мошенник успеет сделать.
В Народном рейтинге Банки.ру Нина из Москвы рассказала, что назвала код мошеннику. Она сразу насторожилась и написала в чат банка. Оператор предложила заблокировать карту и личный кабинет, а также порекомендовала обратиться в МФЦ. На следующий день Нина разблокировала карту, деньги женщина сумела сохранить.
Что нужно сделать в первые минуты
В первую очередь нужно прекратить разговор — положить трубку, не объясняя причин. Задача звонящего в этот момент удерживать внимание и не давать думать.
Сразу после этого — заблокировать карты. Сделать это можно через приложение банка, это занимает около минуты. Если приложения нет под рукой, нужно позвонить на горячую линию: номер указан на обороте карты или на официальном сайте.
Но блокировки карты недостаточно. Важно связаться с банком и объяснить, что произошло. Оператор задаст уточняющие вопросы и предложит дополнительные шаги — например, заблокирует личный кабинет. Это отдельно важно: даже если у мошенника есть пароль от интернет-банка, войти он уже не сможет.
Пользовательница Банки.ру Нина так и поступила, посоветовавшись с сотрудником банка. При этом оператор рекомендовала женщине как можно скорее обратиться в ближайший МФЦ для блокировки доступа к аккаунту «Госуслуг» и проверки истории действий.
И последнее — сменить пароли на всех связанных сервисах. Мошенники, как правило, проверяют не один аккаунт, а цепочку доступов. Если код был от банковского приложения, стоит сменить пароль и на почте, к которой привязан аккаунт, и на других сервисах с тем же номером телефона.
Почему нельзя доверять следующему звонку
После первого звонка мошенники нередко перезванивают — уже с другой легендой. Якобы из банка, полиции или Роскомнадзора. Говорят, что знают о случившемся и готовы помочь.
Нине позвонили сразу: человек представился сотрудником Роскомнадзора, продиктовал номера телефонов, по которым «надо срочно позвонить». Она позвонила — и попала к новым мошенникам, которые заверили, что все под контролем и никуда обращаться не нужно.
Еще одна распространенная схема: после того как код назван, приходит СМС — якобы от банка или «Госуслуг» — с сообщением о подозрительной активности и номерами «горячей линии». Звонить по этим номерам не нужно: с высокой вероятностью это тоже мошенники.
Любой входящий звонок после того, как код был назван, стоит считать потенциально опасным. Если нужно что-то уточнить — лучше самостоятельно позвонить в банк по номеру с официального сайта.
Что нужно сделать в тот же день
Если код мог дать доступ к «Госуслугам», в тот же день стоит обратиться в МФЦ. Специалисты сменят пароль, проверят, не изменили ли мошенники номер телефона или почту в личном кабинете, завершат активные сеансы на других устройствах и проверят историю действий в аккаунте — ленту уведомлений и раздел «Мои заявления».
Там же можно поставить самозапрет на оформление кредитов — на случай, если мошенники попытаются взять кредит на ваше имя.
Еще одно важное действие — написать заявление в полицию. Делать это стоит, даже если деньги не списали: заявление фиксирует факт мошенничества и может пригодиться, если деньги уйдут позже или ситуация окажется сложнее, чем казалось. Подать заявление можно онлайн на сайте МВД или лично в отделении.
Если деньги не пропали, расслабляться рано
Отсутствие списаний сразу после звонка не означает, что опасность миновала. Названный код мог быть только первым шагом в многоходовой схеме — у мошенников просто могло не получиться с первой попытки. Поэтому все действия — блокировка карты, смена паролей, обращение в МФЦ — нужно выполнить в любом случае, даже если на счете все в порядке.
Стоит также проверить историю операций по карте и историю входов в личный кабинет банка — иногда подозрительные действия обнаруживаются не сразу.
Вернут ли деньги, если мошенники их украли
Это зависит от того, что именно произошло. Банк обязан вернуть деньги, если деньги списали без ведома клиента — например, взломали личный кабинет — или если банк провел перевод на реквизиты, которые уже числятся в базе мошенников Банка России.
Банк не обязан возвращать деньги, если клиент сам назвал код и подтвердил операцию или если банк прислал уведомление о подозрительном переводе и предложил его остановить, но клиент все равно подтвердил.
Если код был назван добровольно и деньги ушли — вернуть их через банк практически невозможно. Заявление в полицию подать все равно стоит.
Главное
- Называть код из СМС мошенникам опасно вне зависимости от того, к чему именно он дает доступ — к банку или к «Госуслугам». В обоих случаях важно действовать быстро.
- В первые минуты — прекратить разговор, заблокировать карту, написать в банк и сменить пароли на всех связанных сервисах. Любой следующий входящий звонок с предложением помочь, скорее всего, тоже от мошенников.
- В тот же день — обратиться в МФЦ, поставить самозапрет на кредиты и написать заявление в полицию.
- Если деньги сразу не пропали — это не повод расслабляться. Все действия нужно выполнить в любом случае.
Регулярная проверка помогает обнаружить мошеннические займы.
Мой профиль
