Агентство uForce провело исследование сервиса чарджбэка в пяти крупнейших российских банках: Сбере, ВТБ, Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке. О результатах рассказывают «Известия». Аналитики оценили удобство подачи заявки и сопровождение клиентов в процессе возврата средств.
32 из 33 возможных баллов получил Т-Банк. Аналитики оценили на высшие баллы удобство оформления заявки как через приложение, так и через веб-версию и кол-центр. Возврат средств в банке занимает в среднем 16 дней.
Газпромбанк получил 29 баллов и занял второе место. Альфа-Банк набрал 23 балла: он показал самые короткие сроки возврата — десять дней, при этом оформить чарджбэк через кол-центр в банке оказалось невозможно.
Сбер получил 15 баллов, ВТБ — 11. У самых крупных банков аналитики обнаружили проблемы с каналами подачи заявки на чарджбэк. В Сбере оформить заявку удобнее всего в приложении. ВТБ оказался единственным участником исследования, где ни в одном из трех каналов обращения не удалось полноценно оформить заявление по тому же сценарию, как в других банках.
Таким образом, разрыв между первым и пятым местом оказался троекратным.
Чарджбэк — процедура принудительного оспаривания банковской трансакции через платежную систему. Банк списывает деньги со счета продавца и возвращает покупателю, если нарушены условия сделки, средства были списаны по ошибке или произошел технический сбой.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
