Внедрение маркировки входящих звонков бизнеса привело к снижению доли коротких соединений: число звонков продолжительностью до трех секунд сократилось на 23%, а средняя продолжительность разговора выросла на 51%. Такие данные приводит «МегаФон».
Телефонные коммуникации между бизнесом и клиентами переживают трансформацию: массовые «холодные» обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению, говорит директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов «МегаФона» Александр Яресько.
В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46%, и на те же 46% выросла средняя продолжительность разговора. В сегменте малого и среднего бизнеса «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%. Единственным сегментом, где оператор заметил обратную динамику, стал микробизнес — количество коротких спам-звонков здесь выросло в два раза.
Эксперты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол‑центров: маркировка содержит информацию о подрядчике, а не о конечной компании, из‑за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. Однако на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков, что не оказывает влияния на саму тенденцию, отмечают в «МегаФоне».
По словам Яресько, прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом, поэтому бизнес стал активнее внедрять маркировку и переводить рабочие номера на юридические лица: с начала года количество показов маркировки выросло на 155%. В «МегаФоне» ожидают, что этот тренд будет усиливаться.
Большой выбор предложений: подберем подходящее за 1 минуту
Мой профиль
